1號樓的社區“民情圖”，用各種直觀符號把居民家庭情況標示出來。人民網 劉蘭 攝
“民情圖”架起連心橋
10年來，高淑芹滿腦子裡裝的都是群眾的事。她意識到，社區工作者的職責是為居民服務，做居民的大管家。“既然是做大管家，那對這個”家”必須熟悉。打個比方，一個80多歲的老人來辦事，我們誰也不認識，也不知道是哪片兒的，也不知道身體情況，這就是我們社區工作者的失職。”
嚴防脫離群眾的官僚主義作風！坐等群眾上門，不如自己主動上門！高淑芹帶著社區“兩委”成員，經過191天走訪居民，採集大量信息。裡二社區的社區“民情圖”誕生了。
社區“民情圖”，就是在一張表格上，用各種符號把整棟樓的居民家庭情況標示出來，這棟樓裡共有多少戶，誰住樓上誰住樓下，誰家是空巢老人，誰家有黨員、居民代表、樓門長，誰家是殘疾人或低保戶，誰家的房子在出租，全都躍然紙上，一目了然。尤其是社區矯正人員、重點人員、重點場所、重點部位都有相應的圖標和台賬。
一位社區干部說：“相對於以往填表造冊，民情圖形象、直觀，一目了然，以前2、3年才能掌握的情況現在1個月就能掌握，居民的所有情況都很熟悉。入戶問什麼、看什麼、訪什麼，也更有針對性了，工作效率提高了。”
高淑芹與同事們規定周三為入戶日，加定期或不定期入戶，送政策、送服務、送幫扶、送慰問、送關懷、送調解上門。為確保入戶服務不斷線、“民情圖”各項信息及時更新，准確無誤，高淑芹將9名工作人員劃分到居民樓的9個管片，第一時間掌握民情變化。同時，將管片內當黨員、居民代表、樓門長、志願者等民間力量結合，構筑起一個牢固的“惠民網”。
小小的民情圖，解決了社會社區管理的瓶頸問題，填補了社區專職工作者密切聯系群眾、服務群眾的方法途徑，成了社區“兩委”帶領黨員干部服務居民的好幫手。
家住角門東裡58號樓3門102室的蔡蓮蓉老人，老伴突發重病，在照顧老伴的時候自己又背部肌肉拉傷，躺在床上不能動彈。正好趕上社區書記高淑芹入戶走訪空巢老人。高淑芹翻開“民情圖”一看，蔡大媽家對門住著樓門長趙翠芬，樓上是黨員馬明遠。高淑芹趕忙找他們幫忙。消息傳開，不但趙翠芬和馬明遠來了，住在周圍的黨員和居民代表都來了。大家分工明確，有條不紊地照顧起老人的起居生活。老人病好以后，想找個保姆，高淑芹利用業余時間聯系附近的家政服務公司，特意把保姆選聘安排到老人家中，經過多方考察，為老人找到了一個滿意的保姆，解決了他們的后顧之憂。
在“民情圖”取得良好效果的基礎上，高淑芹大膽創新，進一步完善了社區的“民情資源圖”，新繪制了“社區井蓋資源圖”、“社區路燈資源圖”“社區達人圖”等四大類30多個項目。這樣一來，社區服務管理工作更加精細、有針對性了。
“以前你要是問我有多少棵樹，我可能告訴你1、200棵左右，現在我可以精確告訴你，144棵樹！63個路燈，32個室外攝像頭，160個室內攝像頭，8個治安崗亭，46家服務商圈，5個自行車棚，19個消防井蓋，21個污水井蓋。”高淑芹對記者如數家珍。
自入戶以來，“兩委一站”全體成員共計常規入戶6100余次，大規模活動入戶6次，共計11500戶次，入戶覆蓋率100%。
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