查找服務群眾“最后一公裡”問題
街道和社區處在服務群眾的第一線，解決好群眾“最后一公裡”服務需求，目前到底做得怎麼樣？記者為此來到潘家園街道服務大廳。
“劉先生，您的業務辦完了，請帶好您父親的卡，抓緊辦理報銷手續，有事再來或給我打電話。”
這位先生邊說“謝謝”邊往外走，記者緊跟著出了大門。
“您對這裡的服務滿意嗎？”
“非常滿意，附近的居民都願意到這兒辦理業務。我是上上周陪老父親來這裡登記補辦社保卡的，他在醫院花了5萬多元錢著急報銷。這不，上午卡一到，窗口服務人員就打電話通知我，您看這樣的服務還有的說嗎？”
潘家園街道社保所副所長劉天龍告訴記者，按照要求，他們大廳全體工作人員“翻箱倒櫃”查找服務群眾“最后一公裡”問題，最后細化了“延伸服務”：往區裡送醫藥報銷單據由過去一周一次，改為最長三天以內送醫護中心一次﹔對醫保退單隨時通知本人，而不是等本人來才告知﹔辦理社保卡原則上15個工作日取卡，現在什麼時候卡到就什麼時候通知本人……
每名黨員干部都努力當好“窗口”
記者來到酒仙橋街道辦事處，街道正在通報前階段對辦事大廳、社區服務站、機關科室等“窗口”崗位服務群體暗訪情況。會場正在播放群眾咨詢電話錄音：“您好，這裡是……科，請問您有什麼需要？……您有事可隨時撥打這部電話，我們會為您提供方便的，再見！”大多數“窗口”人員能做到這樣。但是也有的雖然能把服務內容說清楚，卻不夠規范，有的文明用語不到位、態度生硬﹔有的“首問負責制”不落實，通過告知其他電話代替正面回答。
聽著受理電話的錄音，在場的科長有的臉紅了，有的表情嚴肅起來了。街道工委書記王春慶告訴大家，這是街道請轄區商務樓宇服務站的同志，以群眾名義進行的暗訪活動錄音，目的就是督導大家提高服務質量，展示窗口服務形象。
朝陽區委書記程連元說，這次群眾路線教育實踐活動，區委要求每名黨員干部都要當好“窗口”。他指出，群眾往往是問題的第一發現者，對於群眾提出的合理意見和建議要立行立改，讓群眾滿意。
與酒仙橋一樣，八裡庄街道正在對黨員干部和窗口單位開展“五增強五不讓”和“四講四化”活動（增強公仆意識，不讓服務對象受冷遇﹔增強效率意識，不讓群眾的事受延誤﹔增強責任意識，不讓工作出差錯﹔增強廉潔意識，不讓出現不良風氣﹔增強紀律意識，不讓單位形象受損害。講感情，實現服務人性化﹔講效率，實現辦事便捷化﹔講規范，實現滿意最大化﹔講聯動，實現服務系統化。）每個科室對照要求，認真梳理“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等問題，逐條抓好整改。
為樹立街道系統黨員干部“窗口”形象，區委社工委制定了街道系統基層作風建設巡查方案，成立8個巡查組，採取實地暗訪、征求被服務人員意見、電話抽查、網站查詢等方式，對24個街道窗口服務崗位、便民服務熱線及政務網站進行檢查，對存在問題的單位進行通報並責令立即整改，有效解決了服務態度、服務質量和工作作風中存在的問題。（記者 李可 靳昊 通訊員 李金清）
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