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把服務做到企業和員工中去

寧波北侖區大港社區“1+N”群眾路線工作法紀實

2014年04月09日15:52  來源:《中國組織人事報》

1個包干+N份菜單

構建個性化服務體系

社區黨委借鑒居民區服務辦法,主打“分片包干”,輔以特色服務,以滿足不同企業和員工的需求。

“分片包干”,即將工業城劃為7個“責任區”,由1名專職黨務工作者承包1個片區,建立日必問、周必研、月必訪、季必診、年必評制度,一般問題實時解決,共性問題匯總后通過提請召開專題會議等形式合力破解。特色服務即針對企業員工白天無法參加活動的實際,推出“錯時服務菜單”,安排社區專職黨務工作者周一、三、五值夜班和雙休日值班,將流動課堂、流動圖書館、流動舞台、流動展板送至企業一線﹔針對企業人力資源培訓呼聲高的實際,推出“企業發展服務菜單”,開設總裁研修班、安全生產互訪、管理門診等服務項目﹔針對企業信息化建設需求,定制“智慧服務菜單”,提供社區互動電視、服務門戶、購票助手等服務項目。

目前,社區黨委共有常態服務14大類,按需服務27項,創新服務19項,較好地解決了企業和員工的個性化訴求。

1個標准+N套制度

構建項目化管理體系

社區黨委堅持把黨建服務作為項目來評估,以“群眾滿意”為根本標准,配套建立相應的績效評估機制。

對接企業現代管理要求,設立包括“整理(SEIRI)、素養(SHITSUKE)、服務(SERVICE)、滿意(SATISFICATION)、效率(SPEED)、堅持(SHIKOKU)”六要素的“社區服務6S標准化體系”,明確黨建目標、任務、達標要求,實施對標考核。在開展窗口服務、包片聯系過程中,落實“即時答復即時評價、限時辦結跟蹤評價、及時上報反饋評價”的“三時三評”要求,實時聽取服務對象評價意見。在每項特色服務項目結束后,社區黨委開展專項點評,並通過《活動反饋表》征求參與人員的意見建議。在各企業設立民意監測點,引入“零點公司”等第三方機構開展民調,動態掌握企業和員工對黨委的意見建議,對基層黨建進行全員評價、全程評價和全方位評價,著力提升服務品質。

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(責編:楊麗娜、秦華)

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