伴隨第二批黨的群眾路線教育實踐活動的開始，達拉特旗96118民生服務熱線於2014年1月正式並網開通。該平台的啟動運行，標志著全旗廣大城鄉居民從此面對困難問題不再因無助而無奈，可隨時隨地通過手機電話或互聯網直接反映到旗級層面，由民生服務熱線平台即時梳理並在線直接調度全旗各相關責任部門、單位和社會服務資源，第一時間傾力幫扶解決。用當地老百姓自己的話講：96118民生服務熱線，讓我們真正實現了話有地方說、事有地方辦、困難就地有人幫、問題隨時有人管的夙願，真正感受到了黨和政府與基層群眾零距離溝通與服務所帶來的真情與溫暖。
截至2014年3月20日，三個多月時間裡，達拉特民生服務熱線通過電話、短信、網絡和來訪等多種形式，共受理群眾訴求2448件，其中辦結2291件，其余157正在督辦解決過程中，辦結率93.59%，群眾滿意度93.66% 。
一、搭建服務平台，暢通基層群眾的訴求表達和解決渠道
長期以來，基層生產生活服務需求和群眾的困難問題訴求，缺乏一個有效的表達和解決渠道，群眾意見很大，積累形成了諸多的社會矛盾，也影響了地區的和諧與穩定。針對這一實際，達拉特旗委旗人民政府認真貫徹中央關於轉變工作作風、密切聯系群眾精神，結合黨的群眾路線教育實踐活動要求，決定由旗委組織部牽頭抓總，自主研發建設了以96118民生服務熱線和118民生服務網站為核心功能模塊的集社會管理與服務功能於一體的信息化公共服務平台，全天候、全方位廣泛收集社情民意，即時傾聽解決群眾的訴求，從根本上打通了黨和政府與基層群眾零距離溝通與服務的渠道。
（一）啟動群眾訴求“直通車”。有了民生服務熱線，群眾可以借助常用的手機電話，以通話、短信、網站留言等多種方式，隨時將自己的生產生活咨詢、困難問題求助、干部作風投訴和意見建議反映等各類訴求，直接反映至旗級層面，由專人負責受理並即時督辦解決﹔也可通過互聯網直接訪問118民生服務網站，以自助的形式，從網站包羅萬象的數據庫中，獲取自己需要的可靠的經濟生活類信息，從而降低生產生活成本與風險，提高經濟效率﹔還可將自己的生產生活服務需求、產品供需、就業服務等各類信息，直接投放到118民生服務網站公益信息欄，由網站提供免費廣告服務，暢通信息渠道，幫助群眾解決長期存在的農產品銷售難、社會就業難等老大難問題。
（二）鋪就政府服務“高速路”。有了民生服務熱線，旗委政府可以在群眾訴求產生的第一時間，直接將訴求抓取到旗級層面，經該平台即時梳理后，通過96118民生服務熱線，自上而下快速調度各相關責任部門及遍布城鄉的網格化服務資源，限期督辦解決，同時對責任部門及責任人落實解決群眾訴求工作的作風和效率進行全程監管。訴求解決后，服務平台根據責任主體反饋的辦理情況，再次通過96118民生服務熱線跟蹤回訪訴求人對服務工作的滿意度。民生服務熱線高效、規范的服務流程，鋪就了黨和政府與基層群眾零距離溝通與服務的快速通道，不僅全面提高了服務群眾工作的質量和效率，而且保証了群眾訴求所及事項無論大事、小事、簡單事、困難事，都件件有回音、事事有著落。
二、拓寬服務領域，實現對基層群眾訴求服務的全覆蓋
群眾訴求的產生沒有固定的時間，在日常生產生活中，隨時隨地都可能遇到一些繁雜多樣、緩急不勻的困難和問題，這對我們傳統的上門走訪服務群眾工作法而言，顯得有些鞭長莫及。面對長期存在的這一現實問題，民生服務熱線在研發設計初期，就有針對性地克服了這個短板。
（一）從時間和空間上實現對服務群眾的全覆蓋。民生服務熱線平台是一種立體式的以手機電話或互聯網作為群眾訴求反映的主渠道，以上門走訪收集社情民意為輔助補充的新的群眾工作法。96118民生服務熱線電話和118民生服務網站充分發揮其一體化優勢，無假日、全天候24小時的人工服務，從根本上保障了服務群眾的時間、空間和效率。無論是地處偏遠農村牧區的農牧民還是居住城鎮的社區市民，無論是難以啟齒的蠅頭小事還是急難險重的頭等大事，群眾都可以隨時隨地借助手機電話等直接將自己的訴求反映到民生服務平台，由服務平台專人受理並全程督辦落實解決。96118民生服務熱線從根本上填補了傳統入村入戶服務群眾工作法的不足與空白，真正實現了讓群眾話有地方說、事有地方辦、困難就地有人幫、問題隨時有人管的工作目標。
（二）從服務領域和內容上實現對服務群眾的全覆蓋。自治區黨委王君書記在全區組織工作會議上強調：“要把握群眾需求的新特點，多提供“適銷對路”的服務，多辦“雪中送炭”的事”。對群眾提出的扶貧、養老、維權、糾紛等社會管理類訴求，基層一線服務群眾的黨員干部還是胸有成竹的，而對於求醫問藥、家政服務、異地求助等社會服務類訴求卻有些力不從心。針對這一情況，民生服務熱線在不斷提升社會管理類訴求解決能力的同時，進一步拓展完善了社會服務資源建設工作，有針對性地將優質的社會市場服務主體資源以加盟服務的形式整合納入到民生服務熱線服務體系，並在民生服務熱線平台的監管下，為群眾提供規范的品牌化服務，實現了對群眾訴求的全覆蓋服務。
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