“女汉子”吴菊芬：机关“第一难”岗位坚守10年
——记仁寿县委群工部副部长、县政府信访局局长吴菊芬（上）
有人把信访干部比作风箱里的老鼠——两头受气：每天从上班到下班，面对的多是一张张怒气冲冲的脸，听到的多是一阵阵埋怨声，遇到的多是一件件麻烦事。但吴菊芬有着与生俱来的“侠骨柔肠”：对信访工作充满一腔热血，对来访群众尽是耐心与柔情，协调相关部门处理群众问题时该强硬就强硬，“女汉子”风格尽显无遗。 ——题记
工作中的吴菊芬
暮春时节的川西坝子一片葱绿，到处是欣欣向荣的景象。4月9日上午10时，身材瘦小的吴菊芬正匆匆赶至仁寿县富加镇，为当地的基层干部做一场群众路线教育实践活动宣讲，她带来的报告题目是《时刻把群众装在心中》。吴菊芬说，最近特别忙，除了做好县里的信访工作外，她还受邀前往乐山、雅安等地做宣讲，将自己长达10年信访工作的心路历程与大家分享。
她在农村基层工作20年，在被称为机关“第一难”的信访工作岗位一干就是整整10年。在这长达10年的坚守中，吴菊芬经常拖着疲倦的身子奔走在仁寿、成都和北京三地之间；在这3600多个平凡日子里，平均每个工作日吴菊芬接访达20余人次，年均接访2000余人次，10年中接访量共计近3万人次；在吴菊芬的努力和奔走下，当地群众的合理诉求百分百得到圆满解决，群众亲切地叫她“吴满意”……
吴菊芬（左二）在基层群众中走访
吃“百家饭”长大
对群众有份特殊感情
有人把信访干部比作风箱里的老鼠——两头受气：每天从上班到下班，面对的多是一张张怒气冲冲的脸，听到的多是一阵阵埋怨声，遇到的多是一件件麻烦事。往往你说得口干舌燥，精疲力尽，换来的却是一阵数落、一通怨气、一番侮辱、一顿谩骂，因此，信访部门被称为机关“第一难”，很多干部不愿意做信访工作。但吴菊芬认为，信访局是党和政府与人民群众血肉相连的桥梁纽带，是了解社情民意的窗口，是广大人民群众的“娘家”，人民群众有怨气，说明我们的工作还有欠缺，即使受点委屈、不被理解，也不能斤斤计较。
“群众来上访，可能因为相关方面不作为甚至乱作为，群众大都有难言的苦衷或是迫于无奈。他们之所以来找政府，是因为相信政府能为民办事，能主持公道，能排忧解难，我们一定要把来访群众当家人，群众来信当家书，群众的难事当家事！”吴菊芬深情地说，每当看到来访群众一双双饱含期盼的眼神，她都深感重任在肩，心中油然而生的是倾力为民排忧解难的使命感和责任感。
吴菊芬说，有人曾经多次问她，你为什么这么喜欢做群众信访工作？其实答案很简单，因为她生在农村，长在农村，有吃“百家饭”、穿“百家衣”的特殊成长经历，让她对群众有了一份特别的感情。可以说，没有邻里乡亲的帮助，就没有今天的她！
1965年8月，吴菊芬出生在仁寿县文林镇八里村，两岁多时母亲病逝，从此她与父亲相依为命。由于父亲常年在外替人帮工，年幼的她常常独自在家，过着饱一顿饥一顿、衣服鞋子破了没人缝补的生活。邻里乡亲看她可怜，就常常接济帮助，今天张家邀请她去家里吃饭，明天李家送她一双自己纳的鞋子，后天王家又送她一件干净的旧衣服……这么多年，吴菊芬把这感人的一幕幕都深深记在心底。
1984年中专毕业后，吴菊芬放不下对邻里乡亲的牵挂，毅然决定回到家乡农村工作。她先后在仁寿县珠嘉乡、大化镇担任妇联主任、团委书记、副乡镇长、党委副书记等职，在基层乡镇一干就是20年。艰辛的成长历程，长期的基层工作经历，让她对群众有一种割不断的血脉亲情。正是怀着这份难以割舍的天然亲情，2004年，吴菊芬主动向组织请缨，放弃乡镇副科级领导职务，来到仁寿县信访局担任一名普通的工作人员，这一干就是整整10年！
吴菊芬告诉四川新闻网记者，仁寿县是全国排名第三的人口大县，人口在全省位居第一，有60个乡镇。2004年，该县经济发展还相对滞后，各类历史遗留问题和发展中积聚的矛盾较多，情况错综复杂，群众工作和信访工作压力很大。“当时，组织上急需派遣一人专门负责北京、成都的群众信访工作，这需要常年奔走在仁寿、成都和北京三地，面对的信访问题更多、难度更大，且与家人聚少离多，我当时根本没想这么多，就主动请缨调过去了！”
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