吴菊芬正在耐心接待上访群众
1%的时间留给家人
99%时间属于信访群众
在这漫长的10年中，无论工作日还是节假日，吴菊芬常常是在加班加点中度过。
2007年9月25日这天，是吴菊芬42岁生日，在外地上学的女儿特地请了假回家为妈妈过生。但当天早上6点，一阵急促的手机铃声把吴菊芬从睡梦中惊醒，领导告诉她有十数名群众准备坐火车到北京上访，要求她立即赶赴成都做好群众思想疏导工作。吴菊芬迅速背起旅行包，带领几个同事火速赶到成都火车站。通过30个小时的查找，吴菊芬等人终于在成都开往北京的特快列车上，找到了准备进京上访的群众。此时，离列车发车只有很短的时间了，情况万分紧急，他们万一不下火车怎么办？还没来得及喘一口气，吴菊芬又开始了对他们耐心细致的劝说工作，向他们承诺，回到仁寿就迅速研究和解决他们的信访问题。如果“放空炮”，让他们晚上再走，绝不阻拦。数十名群众终于同意回仁寿县解决问题。
就在列车即将启动前，数十名上访群众提着行囊，走下火车，坐上了回仁寿的客车。这时，吴菊芬接到女儿打来的电话：“妈妈，生日快乐！”女儿的声音有些哽咽，“妈妈，你能不能不要活得这么累哦？”吴菊芬这才感到饥肠辘辘，含着泪水对女儿说：“好女儿，妈妈很累，但妈妈此刻非常感动！”
从事信访工作10年来，吴菊芬常常在北京、成都等地一住就是一两个月，既要承受工作的压力还要忍受远离家乡和亲人的寂寞。2008年8月，北京奥运会，吴菊芬常驻北京。由于自己经常不在家，正上高中的女儿得不到母亲足够的关爱，8月的一天，女儿给她发来短信说“妈妈，你并不爱我，为什么在我最需要你的时候，你总不在我身边？”然后关掉手机，离家出走了。当时，吴菊芬恨不得长双翅膀立即飞回家寻找女儿，但特殊时期、特殊岗位让她迅速冷静下来。那一晚，吴菊芬只能拜托家乡同事、朋友帮助寻找女儿，自己则在驻京工作点门前的台阶上含泪坐了很久很久……直到奥运会结束，吴菊芬才请了两天假，回家与女儿谈心，争取她的谅解和支持。
2009年农历十月二十三，在北京出差的吴菊芬忙碌一天后，习惯性拿起电话与父亲通话，才想起这天是父亲吴少成73岁生日。那晚夜已深了，由于吴菊芬的丈夫在基层负责拆迁工作未能赶回家，女儿又在外地上大学，老父亲一个人孤苦伶仃坐在沙发上等女儿电话，度过了一个特殊的生日。在与父亲通电话时，吴菊芬想起自从母亲过世后，父亲既当爹又当妈把她辛辛苦苦拉扯大的一幕幕，她一时泪如雨下……
吴菊芬说，这些年来，她觉得最对不起的就是家人，老父亲过生日很少陪着他，生病了没能守在他身边，女儿高考没有给予过指导。丈夫经常和她开玩笑说“一年365天，你只有1%的时间属于我们，99%是属于信访群众！”，女儿也经常劝她“妈妈，你能不能不要活得这么累？”每当这个时候，吴菊芬心里都内疚不已，“选择了群众信访工作就选择了坚守，我是一名信访干部，我多受一分累，群众就能多一分开心和幸福！”吴菊芬表示。
 |  |
