自今年3月第二批黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，延安市寶塔區在嚴格按照中央統一部署做好各項規定動作的同時，結合本地實際，創新思維，通過一系列精彩紛呈的自選動作，將教育實踐活動不斷引向深入，取得了實實在在的效果。
書記區長熱線，架起干群“連心橋”
9月21日下午3時50分，寶塔區委書記熱線辦公室，一陣急促的電話鈴聲響起。來電的是一位焦急萬分的父親：“我的孩子是一個初中生，今年才14歲，這幾天我發現他一直在一個網吧通宵上網，我有照片和視頻，你們趕緊派人查一查吧！”挂完電話，熱線辦主任盧小明立刻將這條信息詳細登記在冊，並草擬出承辦意見：請區文體局、公安寶塔分局處理回復。當日帶班領導簽字同意后迅速通知了相關部門。9月23日，區文體局長作出批示。9月26日，區文體局經查實對該網吧接納未成年人上網一事作出停業整頓3天並處罰款5000元的行政處罰。
這個案例是寶塔區委書記、區長熱線為民解憂的一個縮影。
2011年8月，寶塔區委、區政府開通了書記、區長熱線，設4部電話，由專職人員全天24小時接聽。今年3月10日至12日，結合當前開展的群眾路線教育實踐活動，寶塔區又連續在當地媒體和政府網站重申《關於在開展黨的群眾路線教育實踐活動中歡迎致電區委書記、區長熱線電話的公告》，歡迎廣大群眾來電反映問題、提出意見建議，自覺把城鄉群眾作為黨員、干部踐行群眾路線的參與者、監督者、評判者。
“群眾路線教育實踐活動開展以后，區委書記、區長熱線強化了受理范圍，增加了反‘四風’、落實‘八項規定’等方面的內容。同時，對承辦單位也加強了督查，超期不回復或承辦不力的部門，我們會在全區范圍內通報批評。”書記熱線辦主任盧小明說，每周熱線辦都會把熱線運行情況整理匯總后呈報區委書記，而區委書記也幾乎每期都會作出批示。
“熱線是區委、區政府的‘千裡眼’和‘順風耳’，是了解社情民意、傾聽群眾呼聲、征求群眾意見的重要途徑，是解決聯系服務群眾‘最后一公裡’問題的重要舉措。”延安市人大常委會副主任、寶塔區委書記祁玉江在調研時指出。
據統計，區委書記、區長熱線自開通以來已累計接聽群眾有效來電3萬余次，除當即答復外登記在冊轉交相關部門處理3200多件，辦結率達98%以上。
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