1号楼的社区“民情图”，用各种直观符号把居民家庭情况标示出来。人民网 刘兰 摄
“民情图”架起连心桥
10年来，高淑芹满脑子里装的都是群众的事。她意识到，社区工作者的职责是为居民服务，做居民的大管家。“既然是做大管家，那对这个”家”必须熟悉。打个比方，一个80多岁的老人来办事，我们谁也不认识，也不知道是哪片儿的，也不知道身体情况，这就是我们社区工作者的失职。”
严防脱离群众的官僚主义作风！坐等群众上门，不如自己主动上门！高淑芹带着社区“两委”成员，经过191天走访居民，采集大量信息。里二社区的社区“民情图”诞生了。
社区“民情图”，就是在一张表格上，用各种符号把整栋楼的居民家庭情况标示出来，这栋楼里共有多少户，谁住楼上谁住楼下，谁家是空巢老人，谁家有党员、居民代表、楼门长，谁家是残疾人或低保户，谁家的房子在出租，全都跃然纸上，一目了然。尤其是社区矫正人员、重点人员、重点场所、重点部位都有相应的图标和台账。
一位社区干部说：“相对于以往填表造册，民情图形象、直观，一目了然，以前2、3年才能掌握的情况现在1个月就能掌握，居民的所有情况都很熟悉。入户问什么、看什么、访什么，也更有针对性了，工作效率提高了。”
高淑芹与同事们规定周三为入户日，加定期或不定期入户，送政策、送服务、送帮扶、送慰问、送关怀、送调解上门。为确保入户服务不断线、“民情图”各项信息及时更新，准确无误，高淑芹将9名工作人员划分到居民楼的9个管片，第一时间掌握民情变化。同时，将管片内当党员、居民代表、楼门长、志愿者等民间力量结合，构筑起一个牢固的“惠民网”。
小小的民情图，解决了社会社区管理的瓶颈问题，填补了社区专职工作者密切联系群众、服务群众的方法途径，成了社区“两委”带领党员干部服务居民的好帮手。
家住角门东里58号楼3门102室的蔡莲蓉老人，老伴突发重病，在照顾老伴的时候自己又背部肌肉拉伤，躺在床上不能动弹。正好赶上社区书记高淑芹入户走访空巢老人。高淑芹翻开“民情图”一看，蔡大妈家对门住着楼门长赵翠芬，楼上是党员马明远。高淑芹赶忙找他们帮忙。消息传开，不但赵翠芬和马明远来了，住在周围的党员和居民代表都来了。大家分工明确，有条不紊地照顾起老人的起居生活。老人病好以后，想找个保姆，高淑芹利用业余时间联系附近的家政服务公司，特意把保姆选聘安排到老人家中，经过多方考察，为老人找到了一个满意的保姆，解决了他们的后顾之忧。
在“民情图”取得良好效果的基础上，高淑芹大胆创新，进一步完善了社区的“民情资源图”，新绘制了“社区井盖资源图”、“社区路灯资源图”“社区达人图”等四大类30多个项目。这样一来，社区服务管理工作更加精细、有针对性了。
“以前你要是问我有多少棵树，我可能告诉你1、200棵左右，现在我可以精确告诉你，144棵树！63个路灯，32个室外摄像头，160个室内摄像头，8个治安岗亭，46家服务商圈，5个自行车棚，19个消防井盖，21个污水井盖。”高淑芹对记者如数家珍。
自入户以来，“两委一站”全体成员共计常规入户6100余次，大规模活动入户6次，共计11500户次，入户覆盖率100%。
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