至此，全市城市管理系统的党的群众路线教育实践之路，以群众为载体，以服务为始发点，释放出积极力量，温暖人心。
而其背后，无疑是寓服务于管理之中的“大城市、细管理”理念，将服务与管理二者紧密融合，设计出成都城市管理“服务+管理+服务”的良性循环通道。
把人民群众关心的热点
作为工作重点
要下功夫找准突出问题，处理好“知”与“行”的关系，要强化问题意识，勇于正视问题、自觉查摆问题。敞开大门、开门纳谏。
把人民群众关心的热点、急需解决的难点、关注的焦点作为工作的重点。而这正是全市城市管理系统深入推进党的群众路线教育实践活动的重要路径。
2013年8月初，市民李章贵先生打来了电话，原来李章贵多次拨打12319无人接听。而这份投诉却引起了市城管局的高度重视。立即责成管理指挥中心组织调查。在调查中，指挥中心发现12319电话属于IP电话，当值班人员正在受话时，如果同时有人拨打电话，话筒里不能出现“通话中、请稍后再拨”的提示，容易造成拨通未接的误会；而有的电话已经超过使用年限；有的出现铃声响后，接起来就断，而且不能显示来电号码，或者市民虽然打通电话，而指挥中心电话铃声却没动静的情况。
发现问题，整改问题，市城管局要求数字化城管中心立即整改。
首先从硬件设备上予以保障，更换了3部12319热线电话，并从技术上予以保障，针对容易因系统故障、网络故障等造成故障的IP电话，设置了3部12319投诉电话用于市民投诉；当3部电话遇忙时，将自动语音提醒市民等候。
不仅如此，数字化城市管理中心还从完善制度、优化流程上再下功夫。由技术保障部门加强对12319投诉电话的运行管理的同时，还要强化系统监管和出现技术问题的处置能力，加大对系统、设备运营、维护商的考核力度，增强自查发现问题的功能，从强化内部管理等各个环节，提高拨打12319热线电话的通畅率。
从群众中来，发现问题，解决问题，在全市城市管理系统不是一句空话。市城管局有关负责人表示，在推进党的群众路线教育实践活动中，唯有勇于正视问题、自觉查摆问题，敞开大门、开门纳谏，才有助于问题得以解决，真正服务群众，为民服务。
2013年7月30日。住在成华区站北北街42号李女士向市城管局“党的群众路线教育实践活动”领导小组办公室电话反映双水碾花径路社区河滨丽苑小区内的步行街，流动商贩聚集，占道经营，影响小区居民出入和日常生活的问题。
接到投诉以后，市城管局立即启动调查核实程序，向执法三分局发出督办件。执法工作人员多次来到站北北街点位现场查看，发现半围合的小区内，确实存在游商占道经营，带来噪音和环境卫生等隐患，影响了周围老百姓的日常生活。
于是，执法三分局工作人员，一边对小区居民进行城市管理法制宣传教育工作，认真了解群众的困难与诉求，同时配合双水碾街道办事处对该小区的市容秩序进行全面集中整治，对占道经营的流动摊点进行了劝导，还在小区内特别安排了2名城管人员，配合小区物管长期管理，彻底改善了小区道路通行和卫生环境，恢复了小区干净舒适的生活空间。
8月12日，当市城管局再一次来到站北北街双水碾花径路社区进行复查时，老百姓们对整治效果很满意，并对市城管局把群众放在心上的作风连连称赞。“小区内现在整洁多了，我们住着也舒心了很多！”李女士笑着说。
迎难而上，攻坚克难。把人民群众关心的热点、急需解决的难点、关注的焦点作为城市管理工作的重点，并以此为重要脉络，为全市城市管理系统党的群众路线教育实践活动向纵深推进“导航”。
 |  |
