市區一家醫院新門診大樓開張，許多服務都變成了電子化、信息化，不斷滾動的電子顯示屏，提示大家到什麼窗口排隊、什麼樓層看病，挺受歡迎。不過，一對年近七旬的老兩口，因為看不清電子顯示屏，跑錯了窗口，遭到工作人員呵斥。老人說，病還沒看，心先涼了。
電子服務設施的普及，方便了大多數人，提高了服務的現代化。但一些老年人，或者是不識字、不懂電腦、視力不便的人，還難以充分享受這種便利，甚至可能成了“不便”。盡管這個群體的數量不大，但他們往往是最需關注的困難群體。社會服務機構尤其是政府窗口部門，在及時搭上信息化列車時，千萬別忘了最根本的“人性化”服務，更不能冷冰冰地斥責那些不適應、“跟不上趟”的群眾。
無論技術發展到什麼程度，社會都需要暖心的服務，讓硬的設施有軟的溫度，讓不同群體都能享受到時代前進的成果。
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《 人民日報 》（ 2015年03月19日 01 版）
