黑龍江省虎林市地稅局在納稅服務中，全方打造優質高效便捷的服務平台，高度重視文明窗口建設，以“樹立始於納稅人的需要，終於納稅人的滿意，想在納稅人的前面，做到納稅人的心理”的服務理念，根據納稅人的不同需求，千方百計，滿足納稅人的個性化要求，量體裁衣，為納稅人提供個性化服務，通過不懈努力和積極探索，以滿足納稅人的需求為出發點，以讓納稅人滿意為落腳點，通過務實的工作，把納稅服務工作做得有聲有色。
他們在納稅服務工作中堅持零距離接觸“用心傾聽”，因戶制宜，分類輔導，如對個體戶，採取走訪納稅人、了解納稅人的服務需求、征詢意見和建議等方式，著重從宣傳稅法、督促辦理稅務登記証、提醒納稅申報等方面入手，引導個體納稅人守法經營，依法納稅。該局要求稅收管理員幫助納稅戶建賬建制，完善財務管理制度，稅收管理員根據納稅企業特點，引導納稅人正確執行稅收政策，及時提醒納稅人行使自已的權利，充分發揮稅收政策的作用，引導企業可持續發展，依照行業納稅服務模式，對同行業納稅人採取相同的服務措施，規范了稅源管理，提高了工作效率。開通12366納稅服務熱線，充分利用服務平台，宣傳最新的稅收政策和地稅工
作動態，通過辦稅服務廳的電子屏，定期向納稅人發送相關稅收政策，提醒納稅人及時辦理涉稅事宜及個體戶定額等內容，強化窗口人員的服務意識，提高服務人員水平，科學理順辦事流程，用簡約、優質、高效、文明、熱情的服務。
他們真正做到：“用心傾聽、真誠服務”，以優質的用語服務、良好的信譽、優秀的服務態度換取納稅人的滿意和笑臉，讓和諧文明蔚然成風，贏得了廣大納稅人的認可和贊許。
（虎林市地稅局朱新元）
