一次去某地服務大廳辦事時，外面忽然下起了雨。正好大廳牆角便民處有雨傘，就走過去想借用。叫了幾聲，一位工作人員走過來說，要交押金，會計恰好不在﹔而后又說鎖上了，管鑰匙的人外出辦事了。躲雨時聊天得知，去年文明城市創建時，規定必須有便民服務的雨傘、飲水機等，否則就會被扣分。這些雨傘，正是“被逼”放置的，從沒用過。
創建文明城市，是改善文明環境、提升城市形象的重要舉措，一些地方借此東風推出許多便民服務，很受群眾歡迎。一把小小的雨傘，給急需的群眾遮風擋雨，傳遞的是溫情，承載的是作風。可如果要用時卻是“鐵將軍把門”拿不到，或是手續繁瑣不便民，這種便民服務就變成了擺設。
作風不過硬，文明創建難免摻雜水分﹔工作不細致，便民服務就會走樣打折。為民服務的觀念不真正確立，形形色色“被逼的”便民服務就還會出現，“文明創建”時或許能得分，在群眾心中卻實實在在失了分。
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《 人民日報 》（ 2015年02月09日 01 版）
