一次去某地行政服務中心辦事，由於不熟悉當地方言，就用普通話連問了兩遍。工作人員略有不快地回答后，用方言脫口而出“我最煩外地人來”，令人愕然。
公共部門的工作人員說話“看人下菜碟”，對本地人外地人兩個樣，相信不少人都碰到過。不經意發發牢騷，看上去無傷大雅，但這樣的“不經意”，會讓群眾的滿意度大打折扣，哪怕事辦完了，可能還帶著怨氣回去。遺憾的是，某些基層工作人員總是以這種方式制造“微傷害”：“不經意”地聊天置群眾於不顧，為群眾辦事時“不經意”地接聽私人電話，“不經意”地抱怨讓群眾聽見……
作風不過硬，工作就有水分。態度也是服務質量，既然事情都能給辦好，耐心多回答幾句，認真多解釋幾遍，又有什麼關系？更何況，看人辦事的思維、慵懶散慢的行為、浮躁粗魯的態度，本來就是作風建設中應該擠掉的水分。無論是窗口服務單位，還是行政審批部門，都應當厲行“三嚴三實”的標准，不能讓作風之堤潰於“不經意”之穴。
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《 人民日報 》（ 2015年01月23日 01 版）
