湖北省荊門市第一人民醫院務求實效、扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動活動，醫院各項工作步入了新的發展軌道。
一、工作模式進一步創新，醫院文化活力進一步彰顯
醫院結合黨的群眾路線教育實踐活動和中心工作，創新黨建工作模式，使醫院文化建設提檔升級。一是拍攝微電視劇，增進醫患互信。2013年，我們在全國首創以醫護人員為主的自導、自演、自拍的微電視劇拍攝，共拍攝9部，反響熱烈。微電視劇真實展現了醫務人員面對繁重的工作壓力和誤解時勤勤懇懇、不計個人得失、全心全意服務 的真實工作場景，彰顯醫務人員以人為本的人文情懷和捍衛健康無怨無悔的職業情操，促進了醫院與社會大眾和諧共進，傳遞了衛生工作者的正能量。2014年將計劃拍攝醫院微電視劇九部，目前已有眼科《尋覓》上線播放。其他科室微電視劇正在積極拍攝制作中。二是拍攝醫護版MV，展示職業情操。今年初，醫院組織醫護人員在全國首拍醫護版MV《時間都去哪兒了》，為廣大觀眾揭秘了日夜工作在ICU、急救車、手術台等崗位上醫護人員的真實狀態，發布僅一天就在優酷等視頻網站上點擊率突破兩萬余人次，在國內外引起巨大反響和共鳴，受到國家衛生計生委、中宣部高度評價和贊揚，並在全國醫療衛生計生系統推廣，同時在我市衛生計生系統進行傳唱。這不僅向社會展示了醫護人員的職業奉獻精神和社會情懷，對當前緩解醫患矛盾也起到了一定的積極作用。三是開展“黨員健康快車”活動，創建黨建品牌。為更好地為基層群眾服務，醫院積極探索黨建工作新思路，將黨建工作與醫院工作實際相結合，在全國率先推出“黨員健康快車”主題活動，通過開展黨性教育、崗位奉獻、健康宣教、義診服務、對口支援、扶貧幫困等六個系列活動，使“黨員健康快車”成為惠民利民的服務切入點。2010年2月至今，醫院“黨員健康快車”累計舉行義診46次，近900人次專家及青年志願者參加活動，100000多名群眾在義診中受益，為4000余名困難群眾減免醫療費用400余萬元，深受百姓擁護和好評。
二、隊伍素質進一步提升，工作作風進一步轉變
為確保“領導干部轉作風，全體黨員受教育”，醫院以服務好患者、服務好臨床、服務好社會為目標，以持續改進醫療服務質量為抓手，以隊伍作風、崗位紀律、工作態度及群眾反映強烈的醫療衛生問題為重點，按照“群眾滿意”的要求，通過“四抓”，得到了“四提高”。一是抓教育，職業操守意識進一步提高。從加強干部職工的職業道德教育入手，不間斷組織干部職工學習《醫療機構人員從業行為規范》、《醫務人員職業道德規范》、“醫療衛生行業作風建設九不准”等行為規范，定期組織干部職工開展“我的職業觀”大討論，干部職工良好的道德意識和作風意識不斷增強。二是抓服務，醫療服務質量進一步提高。通過“效能風暴”行動、先進典型評選表彰等活動，查找各個科室、各個崗位、各個服務環節在服務態度、服務質量方面與患者、社會的要求存在的差距，樹立並發揮“文明示范崗”、“黨員示范崗”、“巾幗示范崗”的引領作用，干部職工自覺服務意識不斷增強。三是抓規范，醫療服務能力進一步提高。強化制度建設，完善長效機制。醫院編印了《醫院管理手冊》，編寫了職能科室崗位職責及工作流程，修訂了《黨委議事決策制度》、《重大決策征求意見制度》、《發文辦理制度》、《公務用車管理制度》、《公務接待制度》、《黨員干部服務承諾制度》、《班子成員包保科室制度》、《職業道德建設管理辦法》等相關制度和職責，使干部職工工作有章可循，有據可依，工作質量及工作效率得到極大提升。四是抓監督，醫院良好形象進一步樹立。醫院成立有各相關職能部門人員組成的“工作巡查督導組”，堅持不定期、不間斷的對全院在落實上級各項要求、人員、崗位、語言、儀表、行為、守紀、服務等方方面面進行督導檢查，現場有告誡、信息有反饋。同時設置舉報電話、安放舉報箱、發放征求意見表、定期走訪社會監督員，達到對干部職工“工作圈”、“生活圈”、“社交圈”的全覆蓋，從而形成了管理的新模式，使群眾路線教育實踐活動得到了有效深化，隊伍素質進一步提升、工作作風進一步改進、服務能力進一步增強、良好形象進一步樹立。
三、服務質量進一步改進，群眾滿意度進一步提高
一是嚴格落實醫療核心制度，醫療質量進一步提升。實行醫師不良執業行為記分管理，從醫療質量、服務、醫德等多方面對違反醫師執業相關規定的行為考核記分，以一年為周期，按照違規行為程度，分別給予相應處罰﹔定期召開醫療質量安全管理專題會，明確質量安全管理工作職責﹔細化醫療質量考核評分標准，將原來百分制考核標准修訂為三百分考核標准，每月進行督查、評比、排名、公示﹔落實疑難危重病例討論制度，上半年全院性大討論61次、大搶救3次﹔實施非計劃再次手術申報，對全院非計劃再次手術工作進行重點管理，手術科室對各種原因導致的非計劃再次手術進行登記和上報，目前已上報非計劃再次手術22例﹔全面推廣臨床路徑管理工作，並納入日常醫療質量管理和考核，已實施臨床路徑管理20個專業73個病種，開展臨床路徑1149例﹔嚴格落實醫療安全管理責任制度，組織院內醫療質量安全事件鑒定委員會對發生的11起醫療質量安全事件研判，對當事科室及責任人進行責任追究。另外，普通外科、泌外科、胸外科、關節鏡等四級內鏡診療技術共13項Ⅱ類技術，目前各科室均在積極填報申請，准備資料。二是創建個性化管理模式，護理質量進一步強化。組織舉辦首期關懷護理培訓班。通過人性關懷理論、患者需求和護士核心能力需要，有效的提升了醫院護士關懷能力。持續開展優質護理服務先進病房評選工作。根據基礎條件、臨床護理服務和科室管理三個方面制定評選標准，上半年，共有8個科室通過申報環節，將於9月進行集中答辯。完善護理質控標准。為更好的實現優質護理服務提供督導標准，從臨床護理服務、護理管理等7個方面修訂了護理質量考核標准32項、實施細則17項。打造專科特色，提升專業內涵。開設小兒哮喘、糖尿病、助產、腎病、消化、PICC及心理咨詢7個護理專科門診，急診、PICC、糖尿病、血液透析、助產5個省級和ICU、兒科、神經外科、腫瘤4個院級專科護士臨床培訓基地正在准備迎接評審。三是搭建醫患雙方交流平台，醫患溝通進一步暢通。為有效緩解醫患矛盾，醫院成立了投訴辦公室。根據《湖北省醫療糾紛預防與處理辦法》要求，醫院制定完善並認真落實投訴管理各項工作制度與流程，投訴管理工作日益精細化。此外，我們還通過設立網上留言、意見箱、院長日等方式，暢通醫患溝通渠道。今年至目前，接待、協調、處置投訴事件共29起，同比下降15%，無突發重大醫療糾紛的發生，無上訪、醫鬧事件的發生，無重大影響醫院工作秩序的現象發生﹔門診病人醫療服務滿意率96.2%，同此上升0.8%，住院病人醫療服務滿意率達98.3%，同比上升1.3%,社會影響力逐漸提升。
（湖北省荊門市黨建雲平台供稿 伍忠梅）
