近年來，江蘇省新沂市全面推行零距離服務、零關系辦事、零停留辦公、零誤差傳遞、零目標投訴等“五零服務”模式，切實做到“服務民眾零障礙、服務企業再提速，服務基層高效率”。通過開展“零障礙”工程，不僅大大提高了政府部門的行政效能，推動了各級各部門群眾觀念的提升，更營造出政府部門和企業、群眾之間的和諧關系。
搭建平台，讓零障礙服務高效便捷。為了給老百姓和投資者提供高效率、低成本、便捷化優質服務，新沂市強力推進行政審批事項進駐工作，按照“三集中、三到位”的要求，大力加強市政務服務中心軟硬件建設提檔升級，統籌監管鎮級零障礙便民服務中心，明確要求市財政、國土、民政、林業、計劃生育等部門對涉及本部門面向群眾的審批和公共服務項目全部進入中心，實行內部運作一站式辦公、一條龍服務。同時，實行相關部門領導和鎮黨政主要負責人接待日制度，切實加強對鎮級零障礙便民服務中心規范化建設和工作的協調指導，大力推進村零障礙服務工作室規范化建設，努力構建橫向到邊縱向到底的全方位服務體系。
傾聽整改，讓零障礙服務取信於民。為了“百姓辦事零障礙工程”全面深入人心，為把百姓辦事“零障礙”這項民心工程辦好、辦實，新沂市通過媒體向社會公布了12345政府服務熱線、88924110投訴平台兩條投訴熱線，進一步引導和調動群眾參與零障礙工作的積極性。同時，通過報紙、廣播電視等媒體面向全市群眾廣泛征集生老病死、衣食住行等民生問題上煩心的事、期盼的事。對於征集上來的意見建議，作風辦進行了認真梳理，將意見歸納為干部隊伍作風問題、城市建設與管理、食品藥品安全、社會治安、環境污染、社會不良風氣等主要方面，並圍繞這些問題開展專項整治活動。針對干部作風問題，以吃空餉整治活動為契機，嚴查干部不作為、慢作為、亂作為等行為﹔針對城市建設和管理問題，結合文明城市創建活動開展了清潔家園人人有責活動，廣大機關干部紛紛走上街道開展衛生掃除﹔針對社會治安問題，以打擊非法集資為突破口，進一步穩定社會秩序，一系列的整改措施讓零障礙服務工作真正取信於民。
監督評議，讓零障礙服務陽光運行。為了強化行政監督，讓零障礙服務在陽光下運行，新沂市率先成立評議員協會，組織評議員對黨政機關和公共服務部門以及公務人員零障礙服務進行評議、巡查及評判，組織評議員按照章程賦予的職責，堅持不定期的深入到各個單位窗口，進行明察暗訪，及時向作風辦反映群眾的心聲和意願，積極參與各界各類評議活動，為新沂市作風建設發揮了及其重要的作用。近半年來，作風建設評議員在作風辦牽頭組織下，先后開展明察暗訪37次，發現問題230余個，涉及24家單位，反饋問題200余條。同時，為進一步加強零障礙視頻監控系統建設，我市在49個中心和窗口單位安裝了高清電子攝像頭，對各單位為民服務情況進行全程監控，確保監督無盲區，受到了廣大群眾的普遍稱贊。
（江蘇新沂黨建雲平台供稿 趙娣）
