12月23日，走進河南省蘭考縣焦裕祿民心熱線大廳，正巧電話鈴響，“我家水管爆了，怎麼辦？我住工人新村，對，一胡同。要快！”
看時間，上午11時10分。接線員騰地站起身，迅速撥通縣水務公司搶修電話。報知地點、戶名，一口氣都沒喘。問他：“你怎麼站起來了？”“急啊！”屋裡不算熱，隻見他打完電話，頭上已經冒汗了。
一串簡單的號碼“12345”，在蘭考縣無人不知，有事撥熱線已成了習慣。蘭考縣是第二批教育實踐活動習近平總書記的聯系點。總書記曾站在這裡叮囑，為民服務不能一陣風，要建立長效，避免形式主義。
電話、微博、微信、短信、郵箱、來信，不論哪個渠道，不論何種問題，一律匯總到熱線平台解決。按總書記要求，這裡仍在進一步簡化流程。群眾一個電話，就進入交辦、備案、督辦環節。事情辦理情況，電視上有專門欄目“民情民意回音壁”，拖而不辦的事情也上電視，上的是“四風問題診療室”。
熱線辦主任劉文魁翻開近期熱線記錄，很多事看似不大，要解決還挺麻煩。11月16日9時40分，群眾馮博反映，某處電線杆挂倒，涉及移動、網通、電信與廣電公司，需要分別協調﹔12月5日9時15分，群眾李寶臣反映，五六塊下水道蓋板壓斷……劉文魁說，真心把群眾事當事，就不嫌小，也不怕難了，“群眾對焦書記有感情，說打通熱線，像給焦書記說話呢！”
說話間，那位爆水管的居民劉志安打回電話：“水管修好了，真快啊！”抬眼看時間，11時45分。
焦裕祿民心熱線的門外，是綜合服務大廳。熱線接到的很多群眾事項，起身抬腳就能交轉督辦。“服務平台好不好，關鍵看實效”，蘭考縣與群眾生活密切相關的39個單位305項審批服務事項全部進駐服務大廳，18項審批被取消，前置要件減少了35項。
出大廳，去看一條新路，省道313。幾個月前，這裡還在緊張施工，如今主路面已經完成，附屬設施正在完善。陽光下，新路平整如毯。過去很多年，這些不在“面子”上的道路，一度被“遺忘”。如今，蘭考的東出口和北出口等“裡子”也和“面子”一樣，用心打造。
省道313路邊，正在砌路牙石的張師傅說，自己就是這沿途葡萄架鄉的。“全縣16個鄉鎮，10個都得打這條路上走。這條路坑窪不平，15年沒大修了。路況差，外面不願來收麥子，每斤要賤1毛多錢。現在路還沒算通，沿途村裡養雞養豬的已經多起來了，也建起了好幾家板材廠。”他高興地說。
編輯點評：
“焦書記離開50年了，蘭考為什麼還是一個‘窮’字？我們年年學習焦裕祿精神，為什麼身上還缺乏老書記對群眾的那股親勁、抓工作的那種韌勁、干事業的那股拼勁？”有正視問題的勇氣才有解決問題的辦法，蘭考縣在教育實踐活動中發出的疑問，反省深刻、見筋見骨。這片熱土，抓作風考出了黨員、干部該有的本色。這根弦不鬆，焦書記的那種工作勁頭必然不遠。
《 人民日報 》（ 2014年12月30日 18 版）
