在黨的群眾路線教育實踐活動中，雲岩區威清社區黨委針對收集到的關於群眾反映的“社區工作時間，我們也上班”、“由於資料准備不充分，開個証明反復跑幾次”等問題，提出了在條件成熟的居民院落值班室設立“群眾服務小站”，通過將社區服務窗口和服務大廳延伸至轄區各院落樓棟的方式，真正強化便民服務措施，縮短服務群眾距離，不斷提升黨建工作科學化水平和服務群眾水平。
拓展服務領域，健全服務網絡
充分發揮黨組織的領導核心作用。通過召開征求群眾意見座談會、深入院落走訪調查摸底，在轄區條件成熟的各院落和樓棟值班室設立“群眾服務小站”，進一步明確網絡員具體工作職責，搭建服務群眾平台，初步實現“預約服務、收集意見、反映訴求”三大服務功能。
嚴格規范管理，服務窗口延伸
對有服務需求的居民群眾實行“預約登記服務”，群眾在上下班時途經小區院落樓棟值班室，即可填寫由社區黨委統一規范制作的“群眾服務小站預約登記表”，各服務小站工作人員（即樓棟值班守護人員）電話告知社區網格員群眾需求內容，網格員根據所需辦理事項提前與居民群眾溝通聯系，提前告之辦理事項所需資料等，安排好服務時間和地點，並在1至2個工作日收集登記表報社區備案存檔，實現“優先服務，零時等待”。對有問題和意見反映的居民群眾在小區值班室的“群眾服務小站”，即可填寫 “問題意見登記表”，網格員定期到“群眾服務小站”收集群眾反映的問題和意見，及時提交相關工作部研究處理，並通過“回音壁”等方式向群眾予以反饋，形成良好的互動溝通渠道。在此基礎上，對有訴求需要申訴的居民群眾也可很方便的在“群眾服務小站”填寫“訴求反映登記表”，暢通訴求通道，網格員與社會治安綜合治理工作聯動，及時向黨委反饋群眾訴求，並有針對性地研究解決方案，在規定時限內調度、交辦、催辦，實行跟蹤服務，確保問題化解在基層、在一線、在萌芽。讓群眾以最便捷的方式就可對社區黨委實行有效的溝通和互動，真正體現服務窗口前移發揮的積極作用。
加強軟硬件設施，樹立服務形象
“群眾服務小站”統一制作醒目標識懸挂，對值班室接待人員統一進行培訓，佩戴服務標識，強化為民服務理念，對服務承諾進行公示，提升工作人員業務素質和履職能力，力爭實現“零誤差傳遞”。同時，對社區網格員進行“三公開”，即：公開聯系方式、公開崗位職責、公開監督方式，讓群眾能“找得到人、辦得成事、解得了難、交得上心”。進一步暢通民意渠道，更直接、更快捷、更廣泛地聽取人民群眾的呼聲和建議，密切黨和人民群眾的聯系，促進科學民主決策，及時有效解決民生難題。
完善服務機制，加強監督檢查
建立“六事工作法”，即：群眾說事，黨員干事，組織議事，群力共事，公開告事，跟蹤落事。實現組織服務與群眾需求的“零延遲響應”和“零距離服務”。將“群眾服務小站”建設工作納入年度基層黨建工作考核內容，並作為社區各工作部和各居委會實績考核評先選優的重要依據。積極開展“優秀群眾服務小站”評選工作，適時組織接受服務的群眾對網格員進行督查考評，對評選出來的“優秀網格員”和“優秀服務小站”進行表彰，切實保障各項服務措施落到實處。
落實領導責任，把握重點環節
社區各工作部、各居委會加強領導、明確責任，將創建工作列入重要議事日程，納入黨建工作重點，要明確目標任務，充實工作力量，推動工作取得實效。建立黨委班子成員聯系點，根據包片責任，每人定期深入“群眾服務小站”指導開展工作，幫助解決實際困難和問題。同時，把創建工作與各項中心工作有機結合起來，激勵和引導基層黨組織和廣大黨員認真做好服務群眾工作。既按計劃、按步驟扎實工作，又針對實際情況創新載體，廣泛吸收群眾參與，請群眾監督，讓群眾評判工作成效，形成整體合力，形成符合社區實際、具有特色的工作模式。
