內蒙古敖漢旗政務服務中心在為民務實清廉的實踐活動中，建立內部管理和外部監督“雙向監管”機制，整肅機關作風建設，優化便民利民環境，發揮窗口龍頭作用，誠信、規范、廉潔、高效的服務舉措形成了新常態，深受群眾點贊。
建立了精細化的內部自身管理機制。實施廢改立的方法，修整了18項管理制度，加大執行力度﹔啟動電子監察系統功能，強化崗位跟蹤巡查﹔開辦網上行政審批業務，實行流程再造，優化流程，縮短辦事時限，減少辦理程序，壓縮辦事成本，把承諾件轉為即辦件﹔探索並聯審批、多証聯辦工作模式，完善聯合審批機制，提高了審批效率。辦事大廳設立3個監督崗，全面維持辦公秩序，及時解答群眾咨詢，主動指引辦理方向，人文化解微小矛盾。逐步構建“制度約束+系統監督+人員督導”嚴謹文明的自身管理體系。
建立了規范化的外部民主監督機制。採取選聘用的辦法，邀請了10名“兩代表一委員”、民營企業家和招商企業法人代表為行政審批服務監督員。及時反饋群眾對便民服務的意見和呼聲，隨時對依法行政、收費項目、文明服務、廉潔從政和辦事效率等進行監督﹔設立評價器、意見簿、測評表，讓辦事群眾參與評議。不斷完善“行風監督員+辦事群眾”公開透明的民主監督體系。開展了“三聲四一樣”活動，融洽干群關系。在為群眾辦事過程中，服務窗口工作人員做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，生人與熟人一個樣、干部與群眾一個樣、閑時與忙時一個樣、咨詢與辦理一個樣。
實施了長效化的科學機制效果明顯。整治了陋習，改善了環境，轉變了作風，激勵了先進，機關建設井然有序。目前，通報遲到、早退、擅自離崗行為的21人次，警告違反“首問責任制”和“一次性告知制”15人次，電子監察系統提醒限時辦結12人次，被約談的窗口主任5人次，因違反制度被辭退回原單位3人﹔聽取監督員建言獻策15條，採納群眾意見建議101件次，解釋辦事人咨詢2200余人次，上門服務392件次﹔對服務能力強、辦事態度好、辦事效率高，得到群眾一致好評的窗口及工作人員，通過自評、互評、考評形式，評選“示范窗口”12個、“黨員服務示范崗”5個，獎勵優秀共產黨員、青年團員15名。
（內蒙古敖漢旗黨建雲平台供稿 郭友利 於慶波）
