國網吉林供電公司黨群工作部主任張瑩（人民網記者 於凱 攝）
中國共產黨新聞網北京12月11日電 10日下午，“學習貫徹習近平總書記系列講話精神暨黨的群眾路線工作法100例頒獎座談會”在人民網召開。國網吉林供電公司黨群工作部主任張瑩在會上發言，發言全文如下：
國網吉林省電力有限公司吉林供電公司現有員工5815人，營業面積27120平方公裡，供電人口441萬。公司黨建工作成果豐碩，先后榮獲“全國五一勞動獎狀”“全國先進基層黨組織”“全國用戶滿意企業”等榮譽稱號。連續三次蟬聯“全國文明單位”﹔我們的送電工人呂淸森被中宣部樹為時代先鋒，被評為全國創先爭優優秀共產黨員，當選黨的十八大代表，我們面向為社會公益服務而成立的呂清森共產黨員服務隊獲得國家電網公司十佳服務隊稱號。
在黨的群眾路線教育實踐活動中，吉林供電公司黨委著力打通聯系職工群眾“最后一公裡”，積極開拓群眾工作新戰場，成立了員工訴求服務中心，切實解決關系職工群眾切身利益的問題，提高員工的心理資本，調節員工的微心理，發揮柔性維權效力，為有效構建企業和諧勞動關系、實現勞資雙贏、確保職工隊伍穩定發揮了積極作用。
作為高危行業，我們的員工承擔著重大的安全責任和服務責任。員工崗位技術含量的高要求與知識儲備存在差距，工作壓力持續增大，員工的思想狀況呈現多元化。
吉林供電公司領導班子感到，員工隻有保持“積極、寬容、感恩、樂觀、自信”的陽光心態，才能增加幸福指數、快樂工作、健康生活，才能更好地履行經濟責任、政治責任、社會責任。基於這種思考，公司黨委發揮工會組織橋梁和紐帶作用，成立了員工訴求服務中心，給員工“說話”的渠道，為企業搭建解疑釋惑的輿論陣地，感性關懷，“面對面、心貼心、實打實”地為員工解決難題。為員工的不合理訴求提供表露心聲、化解煩惱憂愁的機會。
員工訴求服務共搭建了8個平台，充分利用了各種溝通媒介，創新建立了陽光家園網站、陽光卡、三級民主管理信息卡，實施“陽光行動”、到訴求服務中心面對面交流、開通服務專線電話、電子郵箱、微信等平台。陽光卡比較受歡迎，目前，已經發放6000多封陽光卡，並通過抽獎活動鼓勵員工發表意願。
員工的侵權投訴、利益需求、發展願望、生活煩惱、精神苦悶以及合理化建議等都納入員工訴求中心受理范圍。員工訴求服務中心從受理、轉辦、督辦、反饋、滿意度調查，整個流程實現了“閉環式”管理，形成了“黨委領導、行政支持、工會運作、多方配合、員工參與、群眾監督”的工作格局。
截至目前，員工訴求服務中心共解決、解答156件問題。解決了為變電站員工更新被褥，為生產員工建設培訓基地，為偏遠供電所打井，包括勞資糾紛等形形色色的訴求……對於共性問題，公司在職工代表大會上規范解答，及時緩解了可能產生的矛盾或激化的問題，分流了信訪工作壓力。公司受理的信訪件比同期下降了43%。
目前，國家電網公司已將此項工作列為重點工程項目，吉林省已在全省內全面推廣吉林供電公司的經驗。
下一步，吉林供電公司將結合黨的群眾路線教育實踐活動，變上訪為下訪，組織人員走進基層，努力把問題發現在基層、矛盾解決在基層，員工利益維護在基層。同時黨委將要推出“員工心理發展與成長”工程，即EAP工程，從宣傳、心理調研、系統培訓、個體咨詢等幾個方面關注員工心理發展與成長，探索員工心理資本的提升，逐步探索員工“健康→積極→快樂→成功”、企業“穩定→凝聚→和諧→幸福”的文化特色，增強企業的凝聚力、向心力。
目前我們公司黨委已經組織黨委成員開展了走基層實踐工作活動，每一個人利用一天的時間走入基層，和員工進行抄表、搶修作業等，近距離了解員工的需求，拉近和員工的距離。下一步我們還為職工群眾傳遞正能量激發職工的愛崗敬業精神，強化無私奉獻的責任意識，切實解決服務職工最后一公裡的問題，營造和諧穩定的社會環境。
以上是我的匯報，謝謝領導，歡迎各位專家到我們吉林市進行調研指導。
