沙灣縣堅持民生為重、服務為先的工作理念，以為民服務中心為載體，通過“四下功夫”打造優質服務體系，切實暢通服務和聯系群眾“最后一公裡”，為民服務工作取得實實在在的成效。
一是在服務“硬件”上下功夫。立足群眾滿意，在提高服務質量與效率上做文章，進一步加強服務硬件建設，積極構建便民服務“總格局”。以縣行政服務中心為龍頭，大力推進縣、鄉兩級便民服務中心，全面推行“一站式服務”的服務模式，在全縣15個鄉鎮（場）合理配置了新農保、新農合、土地審批、惠農補貼、計生服務、民政救助、農業服務、法律服務等便民服務窗口，實現了利民惠民服務項目的集中化。
二是在服務“軟件”上下功夫。開通了“便民服務熱線”，組織窗口單位和服務行業集體上線，安排專人24小時在崗，限時答復、解決群眾提出的各類問題，同時設置“群眾滿意度”評議欄，督促部門單位搞好群眾反映問題的解決。活動開展以來，已受理群眾質詢600余條，解答各類問題850余個。24小時應急服務指揮中心為內容的沙灣縣數字化城市管理系統，建立了城管、公安、水力等部門協調聯動機制、快速反應機制，為群眾提供全天候的便捷、快速服務。
三是在服務“隊伍”上下功夫。以“訪民情、惠民生、聚民心”活動為載體，發揮住村工作隊派出單位行業部門優勢，組織開展農業知識講座400余場次﹔落實幫扶資金570萬元﹔引進養殖技術和項目7個﹔協調春耕春播貸款2000余萬元，共幫助解決群眾教育、就業、住房、社保、扶貧等方面的突出問題1280件。指導各住村工作隊認真制定住村工作3年規劃和當年工作計劃，始終堅持為民辦實事和矛盾化解工作同步進行，通過“1+1”、“多+1”的方式與經濟“困難戶”、發展“困難戶”、“兩勞”釋放人員等政治“困難戶”結對幫扶，解決群眾實際困難。全面落實群防群治的管用措施，完善落實了“四知四清四掌握”工作機制，已開展大排查5次，清查流動人口5912人次，指導幫助基層排查化解各類矛盾657項，確保了小事不出村、大事不出鄉。
四是在服務“監督”上下功夫。對各服務窗口工作人員服務過程實行投訴服務、群眾評議等全方位監督，向群眾公開監督電話，受理群眾投訴，糾正窗口人員辦事行為。建立群眾評價機制，群眾通過意見箱對辦事服務進行評價、提出意見。根據督導檢查和群眾反映的情況，對突出問題由縣級干部包案，路線辦下發督辦件進行督辦，並派出督查組，採取隨機抽查、明查暗訪、民意調查等方式進行督查和跟蹤問效，見人見事進行督查問責。
（新疆沙灣縣黨建網雲平台供稿——蔚靖）
