近日，聽到有人改編順口溜，說過去是“門難進，臉難看，事難辦”，現在一些地方卻是“門好進了，臉好看了，事情還是不好辦”。
經過群眾路線教育實踐活動，服務單位的作風大為改觀，群眾紛紛豎起大拇指。但也有人反映，與熱情態度相比，一些地方辦事能力還是跟不上。對方笑臉相迎，滿口“盡快幫您解決”，卻還是拖拖拉拉，總也解決不了﹔禮貌回復“這個事情不在職能范圍”，指點你找誰找誰，最后跑來跑去，也找不到誰來落實。難怪有人說，碰“軟釘子”，最無奈。
事情不好辦，或是流程繁雜，蓋個章得跑斷腿﹔或是分工不明，你推我來我推他……這其中，有個人的思想作風問題，有處理事務的方法問題。群眾來辦事，是希望把事辦妥辦好的，這才是檢驗作風最重要的標准。可以說，態度好了，只是作風建設的開始，最終還要優化流程、明確分工，提高服務水平和辦事能力，這才能真正讓群眾滿意。否則，“笑臉”也會淪為另一種形式主義。
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《 人民日報 》（ 2014年11月17日 01 版）
