針對教育實踐活動中群眾反映窗口服務單位“三難”問題，咸陽市深入扎實整治，既做好簡政放權的減法，又做好服務群眾的加法，下勢解決辦事門難進、臉難看、事難辦等突出問題，有力推動了整改任務的落實。
“三難”問題的根源是審批事項繁多、審批流程模糊、辦理責任不清、缺乏監督管理。為此，咸陽市把解決窗口服務單位“事難辦”問題作為整治工作的重要任務，與落實“五個一律”、推進行政審批制度改革相結合，與健全完善單位內部工作機制相結合，有的放矢、扎實推進，並向社會公布簡政放權進展情況。截至目前，全市涉及行政審批和行政許可的48個部門，已全部向社會公布行政審批事項目錄清單，取消行政審批事項76項、下放35項，較之前減少36.6%。
為規范管理，改進服務，咸陽市正式開通了12345便民服務一號通，將全市上百個部門專線整合為一條專線，專門接聽群眾的咨詢、投訴和建議，為群眾提供政府信息、政策法規、辦事指南等服務﹔解決群眾的合理訴求，受理非緊急救助事項，聽取群眾對各級政府部門工作作風、服務水平、服務效能的監督評議，打造“不下班”的服務政府。市政務服務中心制定《方便群眾辦事20條服務措施》。各窗口服務單位通過採取在服務窗口印制服務指南，公開服務承諾、辦事流程，發放溫情提示卡等辦法，進一步提升為民服務的質量和水平。
此外，咸陽市專項整治工作組不定期明察暗訪，以市政務服務中心、人社、公安、工商、住建等部門的窗口服務單位為重點對象開展督查，集中整治責任心不強、服務態度不熱情、工作效率低下以及敷衍塞責、吃拿卡要等突出問題。禮泉縣在明察暗訪中發現干部作風方面的問題17件，政紀處理4人。旬邑縣核查出問題12件，下發整改通知單9份，黨紀政紀處分2人，警示訓誡5人。彬縣對4名干部進行了問責。（記者 馮曉榮 通訊員 吳元操）
