自2012年榮獲“市級文明群眾信訪接待中心”以來，孝南區新鋪鎮認真履行信訪工作職責，用心接待處理來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內部矛盾，使信訪工作進一步規范化、良性化，為全鎮的社會穩定發揮了積極作用。
一是強化信訪領導責任。堅持信訪維穩“一把手”負責制，把信訪維穩與經濟發展同部署、同檢查、同考核，制定了《新鋪鎮信訪維穩工作目標管理獎懲辦法》﹔完善矛盾排查報送體系，做到村（社區）每周一排查，半月一上報，每月參加鎮矛盾排查月報例會，對排查出的矛盾糾紛，嚴格實施領導包案和專班負責制，按照“五個一”工作模式，做到一案一領導、專班一包到底，突發事件鎮、村領導第一時間到位、專班第一時間到現場，局面第一時間穩控，並且實施村級代訪領訪，落實村級信訪工作責任制。
二是夯實信訪基礎性工作。今年來該鎮組織了兩場“雙基”工作專題培訓會，傳達並共同學習了上級會議精神和信訪條例制度。該鎮還聘請158名“明白人”擔任信息員，實施日報告制度，重大信訪信息隨時報送，同時加大硬件建設力度，將現代化信息技術引入農村社會管理，籌資2萬元購置辦公自動化設備，創建開通了全鎮政策信息“一點通”便民信息查詢系統，該系統共涉及8個版塊，二級目錄80個，三級目錄160多個，錄入鎮、村、組事務信息2000余條，涉農信息1500余條，收到了“建起一個小平台、交清一本明白帳”的好成效。
三是完善信訪網絡平台。充分發揮群眾工作站作用，將信訪接待與法律服務、民政救助、勞動保障、財政補貼等與群眾聯系密切的事項融合在同一工作平台，提高了解決信訪問題的工作效率﹔延伸信訪工作觸角，全鎮25個村（社區）都將村級便民服務室、議事懇談室、維穩工作站、群眾工作室整合在一起，把接訪、說事、辦事、解難融合在一起，進一步完善信訪工作機制。
四是創新三大機制化解矛盾。實施信息報送制度。各村（社區）對群眾信訪事項登記建立台賬，進行及時化解，重大矛盾發生時所在村第一時間向信訪和維穩辦報告，及時掌控信息，穩控局面﹔創新非正常死亡慰問制度。凡發生非正常死亡事件，由中心工作人員與村干部當天一同上門慰問看望，送去1000元慰問金，了解事件經過，掌握事態進展，疏導家屬情緒，幫助尋求解決辦法，實行拉近干部與死傷者家屬距離，打好感情基礎的死亡慰問制度﹔實施“三調”結合機制。針對非正常死亡事件單方調解失敗極易引發堵路、上訪等惡性事件，嚴重影響政府的形象和地方穩定，該鎮與上級相關職能部門尋求支持與配合，形成優勢互補、情法並用的聯調聯動機制。
據悉，今年該鎮群眾上訪量與去年同期相比，批次下降15％ ，人次減少73%，實現了穩中有降。
（湖北省孝感市孝南區黨建雲平台供稿 關媛媛）
