巢湖市壩鎮把“為群眾辦成事”作為最高追求，屬於鄉鎮的所有行政審批、公共服務事項，都納入便民服務中心集中辦理，實現服務項目“零拒絕”。
一是完善制度，成果顯著。嚴格執行首問負責制、一次性告知制度、限時辦結制度，大力實行重大事項聯合辦理、上報事項負責辦理制度、控制事項的明確答復制度、為民辦事全程代理服務制度。全鎮各村（居）建立了便民服務點，更好的解決了群眾服務最后一公裡問題。
二是強化監督，規范運行。為建立健全全鎮開展便民服務的長效機制，壩鎮將切實加強對鎮機關部門的工作協調和“便民服務中心”的管理，加強對工作人員的教育培訓，通過嚴格的教育管理，全面提升工作人員的綜合素質同時將加強協調和監督檢查,及時發現和糾正便民服務中心在運行中存在的問題。
三是聯系實際，增強實效。更加注重向生活領域延伸。由審批事項逐步擴大到提供就業信息、郵政服務、金融服務等，切實做到隻要群眾有反映，政府就要有答復。更加注重向科技領域延伸。健全科技服務體系，充實科技人員力量，採取多種形式送科技下鄉，為群眾提供良種良法服務，如發布科學種田信息、講解預防病虫害知識、上門防治疫病等。
四是突顯宗旨，服務群眾。以優質高效、溫暖服務群眾、提高效率、樹立形象為服務理念，以熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔為服務准則。大力實行一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結服務方式。鎮便民服務中心一周六天工作制，對群眾申請辦理的各項事務，實行一個窗口管理，內部運作，上下聯動，全程服務。變群眾“跑”為干部“跑”，變多次辦為一次辦，優質高效服務了群眾。
（合肥先鋒網供稿 產文龍）
