七裡河區積極探索農村服務群眾新途徑，在全區60個行政村推行為民服務代理制“三個一”工作法，打通服務群眾“最后一公裡”，全力打造服務型黨組織。自推行“三個一”工作法以來，全區共接聽群眾電話4000多個，受理事項10524件，辦結率達98.1%。
構建一組服務網。根據服務職能和群眾所需，整合鄉鎮內設機構和基層站所資源，建立區、鎮、村、組“四位一體”的為民服務網絡。在區級為層面，建立為民服務大廳，整合相關行政審批單位業務，簡化辦事流程，壓縮辦事時限，安排25名專職人員辦理各類服務項目。在鄉鎮層面，組建便民服務中心，下設若干個辦事窗口，實行AB崗位制，確保群眾辦事能找到人。在村級層面，建立為民服務代理室，組織轄區內97名老黨員、老干部以及志願者組成代辦員團隊，為村民提供無償服務。在社級層面，設置為民服務代辦點，由村小組長負責，收集村民代辦件，提供便民服務。
開通一條感情線。在辦好區級12345民情服務熱線的基礎上，各鄉鎮、村組開通了“為民服務直通熱線”，制作了“為民服務聯系卡”，黨員干部結合平時的駐村工作，向村民宣傳“為民服務直通熱線”，發放“為民服務聯系卡”，方便群眾咨詢辦事和反映情況。確定專人負責熱線接聽工作，梳理匯總、分類轉辦群眾反映的問題，並對辦理情況跟蹤問效，確保群眾反映的問題件件有落實、事事有回音，拉近了干群關系。
建立一套好機制。建立干部聯系幫扶機制,結合“三級聯包聯帶”工作，組織黨員干部每周至少聯系一次群眾，幫助解決生產生活方面的困難，並要求黨員干部做好幫扶計劃、記好幫扶記錄。建立志願服務機制，組建以黨員為主體的鎮、村兩級志願者隊伍，定期開展志願服務，發揮黨員示范帶動效應。建立部門聯動機制，組織包村部門單位、聯戶黨員干部，認真開展以“聯系一個村組、搞好一次定責、開展一次家訪、升級一批支部”等為主要內容的“十個一”活動，每年幫助解決1—2個突出問題。
（甘肅組工網供稿）
