西藏自治區拉薩市、河北省衡水市在教育實踐活動中，針對群眾反映強烈的辦証難、檢車難等突出問題，從規范窗口服務、簡化業務流程、強化隊伍素質等入手，向“吃拿卡要”開刀，努力把“小車管”打造成服務民生的“大舞台”。
西藏拉薩市公安局交警支隊車管所制定10項便民措施
一是調整工作時間，推出錯時服務。從今年1月14日開始調整作息時間，每日10點至17點集中辦公，取消午休，有效解決了群眾在辦理業務過程中“搶首位、排長隊”等問題。
二是簡化部分業務手續流程。對車管業務中的駕駛証、行駛証和登記証書的補辦業務不再要求登報和蓋章，隻需當事人持有效身份証件辦理即可﹔對行駛証換証業務無需再進行車輛查驗，隻需核實車輛檔案即可辦理﹔對車輛牌照丟失、被盜需申請補辦的，隻需提供“110”報警受理單、車主有效身份証件、車輛保險單和行駛証即可辦理，簡化了業務手續流程，最大限度地避免了客戶在辦理業務過程中“往返跑”的問題。
三是調整車輛查驗通道。針對辦理車輛登記注冊、轉移、轉入業務車主多，車輛長時間佔用交通干道造成嚴重交通安全隱患的實際情況，將所有辦理新車注冊登記、過戶、轉移、高架車廂恢復換証及照相的車輛一律調整至非干道排隊進入查驗。
四是規范和整頓車管業務中介市場。為有效防止車管業務中介市場出現混亂現象，車管所對拉薩市23家中介咨詢服務、保險銷售和車輛售后代辦服務機構進行了統一、規范管理。每季度舉辦1期代辦人員職業道德和車駕管業務知識培訓，經培訓合格的代辦員方可著統一標志、佩戴代辦証在車管所相關窗口崗位開展代辦業務。
五是加強車管所辦証大廳秩序維護。為規范窗口崗位辦事秩序，防止插隊造成糾紛和混亂，車管所安排專人在綜合業務大廳和查驗通道內外維護工作秩序，嚴格執行叫號制度，並在業務大廳前台增設隔離欄。
六是增設機動車注冊登記流水線。鑒於機動車注冊登記一條流水線壓力較大，車管所規劃場地、購置設備、配置人員，增設第二條機動車注冊登記流水線。新流水線投入運行后，過去需要4至5個工作日才能辦結的車輛注冊登記、轉移、轉入業務，可實現當日辦結，縮短了前來辦理業務車輛排隊等候滯留時間。
七是推出延時服務。為實現業務當日辦結工作目標，今年4月實行延時服務機制，在綜合業務大廳設置“延時服務崗”，延長相關窗口崗位工作時間，確保群眾在當日一次性辦結。
八是規范設置綜合服務咨詢台。在綜合服務大廳設置綜合服務咨詢台，工作人員由車管所領導、業務能力較強的民警組成，統一佩戴“值班”標志紅袖章，主要為群眾提供4項服務：一是接受群眾各項車管業務咨詢，提供一次性詳細告知服務﹔二是幫助群眾開展違法違章記錄查詢﹔三是指導、引導群眾辦理各項業務﹔四是幫助審核各項業務手續是否齊全，協助群眾將業務一次性辦結。
九是引進服務機構，解決群眾困難。為避免客戶因體檢、照相、車輛入保等問題多頭跑路的麻煩，車管所積極調整房屋，聯系相關服務單位入住所內進行集中辦公，開展“一條龍”服務。
十是選號工作公開透明。按照號牌20選1的辦法，將所有車牌號放入選號池，供群眾選用，進一步提高了公安機關交管部門的公信力和公信度。
河北衡水市車管所以群眾滿意為標准提升服務質量
充實新人，提高服務素質。將原車管所從所領導到臨時工等165人全部調離，通過自願報名、統一考試的方式，選調、招錄46名民警、110名文職人員，充實到微機操作、引導服務、業務辦理等一線崗位上。把原有車管所9個科室壓縮為4個。目前，車管業務月均辦理數量由原來的4.9萬筆上升到6.1萬筆，增長率達24.5%，
嚴打“三托”，淨化服務環境。由多警種聯合組成專案組，針對群眾反映強烈的“車托、証托、考托”屢禁不止、屢打不絕問題，開展大力度的專項整治，徹底淨化外部環境。共刑事拘留非法中介從業人員30余人，行政拘留19人。充分應用互聯網技術和互聯網金融平台，實現考試預約、業務查詢、補換証、異地委托檢驗、費用支付等諸多車管業務網上辦理。引入滿意度評價器，將評判考核權交到群眾手中，並將結果上傳到交管綜合平台，定期通報考核結果，詳細晾晒問題業務，接受群眾監督，群眾投訴率同期下降89.7%，群眾滿意度達到95%以上。
服務“前置”，強化服務效能。下放業務處理權限26項，簡化辦理手續10項和業務環節70處，機動車、駕駛人歸檔由原來的2天提速為即時即辦，上牌業務由原來的3至4小時壓縮到15分鐘，“拿本兒”時間壓縮到40天。同時，將除特殊車輛外的所有車管業務下放到縣及直屬大隊車管站，在大型機動車交易中心開展新車注冊業務，在4S店預錄入車輛信息，方便群眾辦理基本車管業務。
