中國移動通信集團公司、中國東方航空集團公司在第二批教育實踐活動中，把強化服務理念、深化整改落實作為推動企業發展的強大動力，動真格出實招，打造服務平台、創新服務舉措，贏得群眾廣泛好評。
中國移動面向客戶推出6項服務承諾
中國移動面向近8億客戶推出6項服務承諾，著力在提升服務中踐行群眾路線。
4G網絡，全新體驗。建成4G基站超過40萬個，基本實現所有城市、縣城連續覆蓋。將開通客戶熱門出訪的約50個國家和地區的4G漫游。實施4G“不換號、不登記、快速換卡”的“兩不一快”服務，客戶可通過營業廳、熱線、門戶網站等渠道便捷換卡，享用4G優質網絡。
流量資費，實惠簡明。降低4G流量價格和套餐門檻，流量價格最高降低50%，套餐門檻降低30%。提供流量季度包、半年包服務，解決了客戶月度流量消費不均衡問題。推出實時流量提醒、流量雙封頂舉措，幫助客戶分析消費情況，推薦合適套餐。
訂購收費，清晰透明。優化和完善業務扣費主動提醒等增值業務透明消費舉措，統一查詢和退訂服務月均使用量5100萬次，扣費提醒短信月均發送量達5.5億條，受到客戶普遍歡迎。
不良信息，嚴厲打擊。開展垃圾信息集中研判和處置，月攔截垃圾信息10億條，7月份端口類垃圾短信被舉報量同比下降近93%，垃圾短彩信被投訴量同比下降71%。配合執法機關偵破偽基站案件2374例，繳獲設備2791套，抓獲犯罪嫌疑人3563名﹔開展“淨網2014”專項行動，封堵淫穢色情網站近25000個。
實名登記，嚴格落實。優化客戶入網流程，逐步實現事后監控和過程管控。開展一証多號監控和異地銷售非實名卡監控，新增客戶實名登記率近100%。
星級服務，便捷高效。全面實施對互聯網渠道上客戶需求收集、服務辦理、投訴處理以及客戶互動溝通，每天監測處理客戶咨詢投訴近3萬件。推出10086電子郵箱服務，月均服務客戶2.7億人次。
6項服務承諾實施以來，有效解決了關系客戶切身利益的問題，維護了客戶權益。據工信部通報數據顯示，今年2季度中國移動客戶滿意度78.75%，保持了行業領先水平。
東方航空回應群眾關切整改突出問題
中國東方航空集團公司作為每年運送8000萬名旅客的重要窗口單位，積極回應群眾關切，著力抓好航班正點，努力提升旅客滿意度，讓作風轉在深處、改在實處、落在細處。
大力整治航班延誤。採取23條措施狠抓整改，對飛行時間、過站時間不足航班重點分析，形成常態化滾動優化航班銜接機制，預留備份運力，加強飛機維護，減少故障停場飛機，縮短過站和中轉時間，國際國內互轉縮短至90分鐘。自行開發並全面啟動不正常航班信息管理平台，制定完善相關工作流程。減少飛機關門后長時間延誤，對關門后長時間未起飛的航班，加強與當地空管部門的信息通報和協調，爭取優先放行航班。通過開展專項整治，航班正點率同比上升4.12%。2014年上半年航班正常率提升至78.08%，高於行業平均值3.84個百分點。
擦亮優質服務窗口。狠抓安全運行，建立運行風險數據庫，及時實施風險提示和控制措施。重點加強“三小”即小機場、小型飛機、小飛行員的安全監控，確立飛行安全紅線，著力遏制違章違紀行為滋生，人為原因不安全事件下降8％。開展6次不同主題、針對性較強的安全大檢查和整頓活動，自查問題852項，已完成整改793項，整改完成率為93%，持續整改59項。圍繞提升服務質量，推進服務信息網、服務管控網、服務保障網“三網”建設，制定實施服務集成化、便捷化、精細化行動方案，集中改進服務短板。組建空中服務專家隊伍，培育服務明星團隊和個人，打造“凌燕十百千”服務品牌工程和32條品牌航線產品。成功試航飛機WiFi系統，乘客可以在東航飛機上實現網上沖浪，揭開了空中互聯網業務向民航旅客開放服務的序幕。每月對各站點的行李運輸情況進行排名通報，行李的不正常運輸率同比下降9.71%。今年上半年，國際遠程航線軟硬件服務能力進一步提升，地面、空中全流程服務滿意度達90.82%，同比上升4.49個百分點，平均投訴率為萬分之1.03，同比下降25.1%。
深化改革讓利於民。出台包含20條、24條措施的深化改革方案，其中多條是直接涉及讓利於民的重大改革。東航旗下的中聯航由全服務航空公司轉型為低成本航空公司，票價下調20%至40%。擴大“愛在東航”大型公益志願活動受惠面，對內幫扶困難員工，對外服務回報社會。在東航定點扶貧的雲南雙江、滄源兩縣，先后援建6個“東航示范村”、8所希望小學。
