教育實踐活動中，江蘇省如皋市從政務服務入手，整改問題不拖延，建章立制不等待，全力打造最佳發展軟環境，努力讓人民群眾切實感受到活動帶來的新變化、新成效、新實惠。
“照鏡子”，動真碰硬查“病症”。採取現場體驗、隨機走訪、“微調研”、接訪下訪等形式，走到基層群眾中間、服務對象身邊征求意見，多種途徑查擺政務服務方面“四風”問題329條。主要包括：將服務對象贈送的錦旗、表揚信作為考核項目，少數部門窗口行政審批項目應進未進、明進暗不進、體外循環、授權不充分等形式主義問題﹔少數事項審批程序過於復雜、前置條件過多，辦事效率不高等官僚主義問題﹔上門服務不夠，禮儀不到位，主動意識不強等享樂主義問題﹔對辦公環境、待遇攀比，辦公耗材不節約等奢靡之風問題。
“洗洗澡”，即知即改除“污垢”。通過“三個堅持”爭創“三個一流”，致力打造“陽光民生政務超市”服務品牌。堅持集中審批，爭創一流服務平台。進一步完善事項進駐、職能歸並、流程再造、充分授權、限時辦結等機制，主動約談部門負責人，點對點梳理促整改，真正讓群眾進“一個門”辦成“所有事”。先后清理規范行政審批事項121項。堅持高效便民，爭創一流服務效能。全面推行幫辦服務，對承諾事項滯后完善，試行容缺審批﹔對重大項目提前介入，試行模擬審批﹔與時俱進，創新服務方式，開通政務微信平台，讓服務對象暢享掌上“微服務”，通過精簡表格、升級軟件、推行“免填單服務”，降本提效。優化審批流程148項，壓縮審批時限206項，審批再提速15%。堅持主動靠前，爭創一流服務團隊。開展“政務服務黨員先鋒”主題行動，引導全體黨員爭當工作的“示范員”和群眾的“服務員”﹔成立4個黨員志願服務隊，緊扣重大項目、重要節點開展送政策、送咨詢、送服務進基層活動，在上門服務中拉近與群眾的距離﹔張貼“做好服務工作是我們應盡的職責，謝絕贈送錦旗和表揚信!”等告示，在承諾中強化服務的理念。
“治治病”，建章立制拔“病根”。建立健全政務服務十項制度，推動政務服務規范化、常態化、長效化建設。完善首問負責制。對服務對象提出的問題或要求，無論是否屬於職責范圍，均熱情接待、熱情服務，並給予明確答復或引導到相關窗口辦理。完善綠色通道審批制。將重大項目納入審批“綠色通道”，實行並聯審批，並由相關窗口黨員負責全程跟蹤服務。完善責任追究制。建立剛性制約機制，對黨員辦件質量、服務效能、廉潔審批等進行嚴格考核。完善綜合考評制。對服務規范、服務效能、業務工作、執行紀律、志願服務等情況進行月度、季度、年度績效考核，考核結果對外公示，接受社會監督。建立服務承諾制。將工作人員照片、工號、服務內容、辦理程序、申報材料、承諾時間、收費標准等通過“交互屏”對外公示，黨員佩戴黨徽亮明身份開展服務。建立延時服務制。不以正常作息時間為服務終結點，根據實際情況提供全天候服務。建立預約服務制。接受電話預約，並根據需求作出相應安排。建立上門服務制。對審批條件成熟度高、數量相對集中的鎮（區、街道），組織相關職能窗口帶審批章、表格等上門服務﹔對年老體弱、行動不便或有客觀原因不能到窗口申報的服務對象送服務上門。建立熱線服務制。開通服務熱線電話，隨時接受服務對象的咨詢、預約或投訴、舉報。建立回訪服務制。定期對服務對象進行回訪，重點聽取服務對象對工作人員服務態度、服務質量、辦事效率、一次告知、一門受理以及廉潔自律等方面的反饋，發現問題限期整改。活動以來，市政務中心收到的紙質評議、電子評議及現場踏勘回執評議滿意率均達100%，第三方評議滿意率達99.8%，無1起有效投訴。
（江蘇如皋黨建雲平台供稿——劉正林 黃大鵬）
