中國建設銀行堅持上下聯動，搞好前后銜接，持續用力推進教育實踐活動整改落實工作，在支持發展、提升服務上求實效，努力提供群眾滿意的金融服務。
黨委重視，上下聯動抓實整改。在深化整改中堅持“嚴”字當頭、上下聯動、統籌推進。一是總行黨委帶頭整改。制定下發關於抓好整改落實工作通知和分支機構深化整改工作指導意見，推動各項任務一抓到底。主要負責同志牽頭抓8個方面的整改工作，並帶頭落實個人整改措施。其他黨委成員結合分管工作，按照既定措施抓好整改。總行活動辦公室成立4個專項檢查組，對8家省分行進行抽查，重點檢查專項整治、解決重點問題和建章立制情況。同時，總行本部派出3個檢查組，對9個客戶服務部門進行抽查，及時發現並督促各部門對5大類23項問題進行了整改。二是省市分行立行立改。重點圍繞分行領導班子和干部隊伍作風建設、提高服務質量和效率、解決基層反映的突出問題等方面推動專項整治。目前，分支機構黨委2.3萬多條整改措施，整改完成率近90%。三是基層網點邊整邊改。基層單位以建設基層服務型黨組織為抓手，以開展“個人客戶服務年”活動為契機進行專項整治。今年以來，個人客戶投訴和媒體曝光負面輿情逐月減少，月均環比降幅達30%。
服務經濟，著力支持發展深入整改。堅定不移地執行中央宏觀調控政策和監管要求，支持服務實體經濟。一是支持重大建設項目。及時調整信貸政策，支持經濟結構調整和轉型升級，對於國家重大建設項目，優先合理安排信貸資源。優化授信流程，實行預審批和“直通車”模式，提高服務效率和響應速度。上半年，基礎設施貸款新增1488億元，同比多增739億元。嚴控限制類領域信貸投放，壓縮退出貸款212億元，五大嚴重產能過剩行業貸款余額比年初減少61億元。二是服務小微企業。建立服務小微企業的專業化組織體系，建成近300家小企業經營中心。創新客戶營銷模式、信貸工廠作業流程、風險緩釋機制，率先試行評分卡評價方式，批量化篩選和拓展優質小微企業客戶，形成成長之路、速貸通、小額貸、信用貸4個產品體系。截至6月末，小微企業貸款余額超過1萬億元，較年初新增793億元，為450多萬戶小微企業提供結算、理財等金融服務。三是服務“三農”。開展大中型農機具、農村土地承包經營權和宅基地使用權抵押貸款試點，積極支持大型集團化農墾區和農業產業化項目，提升服務“三農”能力。截至6月末，全行涉農貸款余額達到1.68萬億元，較年初新增807億元。四是服務民生事業。以“民本通達”綜合金融服務平台為依托，先后推出社保、國土、住建、大型醫療機構等多個系統客戶綜合服務方案。大力支持教育、環保、文化等社會民生事業，推行社區金融服務。目前，民生領域貸款余額達到2388億元。
改進服務，著眼群眾滿意推進整改。圍繞便利客戶、提升服務，著力解決服務問題，不斷提升服務質量。一是優化服務流程。在櫃面業務方面，全行梳理櫃面164種手工登記簿，制定下發清理優化營業網點登記簿的通知，清理網點登記簿23種，取消、整合登記簿21種，逐步在營業網點取消手工登記簿。在電子銀行服務方面，持續優化“95533”電話銀行服務，降低客戶重復致電率，進一步優化知識庫、質量管理等系統功能。今年完成個人網上銀行功能優化159項。在信用卡業務方面，全面梳理信用卡業務流程，對影響客戶體驗的343項服務流程進行優化。截至7月底，信用卡辦卡時間較去年縮短8.6個工作日，“800”熱線客戶滿意度達 99%。二是改善客戶服務體驗。以互聯網金融、手機銀行等新興賬戶介質和渠道作為依托，全面改善客戶體驗。對公業務80多種回單憑証整合為1種，由客戶自助打印領取，提高服務效率。優化CCBS系統，開發打印功能，解決了手工簽發承兌匯票效率低、容易出錯的問題。開通綠色通道，為老弱病殘等特殊群體提供人性化服務。加強電子銀行和自助渠道建設，努力提供多功能、多樣化服務。今年以來，投入自助設備3100多台，總量已接近7.2萬台。截至6月底，全行網銀客戶數1.66億戶，電子銀行賬務性交易量佔比達到45%。三是提升網點服務能力。持續推進網點“三綜合”建設，綜合網點達到1.31萬個，網點佔比由71%升至88%，綜合櫃員比例由27%提高至73%。開展網點效能提升活動，減少低產網點，並建立網點效能持續管理機制。今年上半年，在人員總量基本不變的情況下，新開1.47萬個服務窗口，網點客戶平均等候時間為7分38秒，比去年同期減少45秒，全行排隊時間超過30分鐘的客戶佔比為4.87%，日均服務客戶數量增加15%。
