為確保南水北調通水用電萬無一失，國網南陽供電公司排除萬難，提前完成353項電力設施遷建和133.74千米35千伏沿渠線路及電源引接工程建設任務﹔為更好服務南陽經濟社會發展，500千伏南陽輸變電工程目前也已開工建設……
今年以來，國網南陽供電公司認真開展黨的群眾路線教育實踐活動，緊緊圍繞“為民務實清廉”主題，大力踐行“三嚴三實”要求，深入開展“雙學雙比”活動，切實解決好供電服務“最后一公裡”問題，把作風建設的新成效凝聚成推動公司和電網加快發展的巨大動力，以公司和電網發展的新成效助推南陽轉型跨越、綠色崛起。
找問題，像焦裕祿那樣腳底沾泥土，貼近老百姓
4月2日，在南陽新區，國網南陽供電公司主要負責同志進企業、訪客戶，征求用電建議。6月9日，該公司主要負責同志又來到白牛鎮，就農田機井通電工程管理問題進行專題調研。廣大群眾在用電中還存在哪些難題？在供電服務中還存在哪些短板？該怎樣改進？國網南陽供電200多個基層黨組織轉換角色，重心下移，全面開展了專題調研﹔廣大黨員干部像焦裕祿那樣腳底沾泥土，與群眾同坐一條凳、同圍一張桌，虛心聽取群眾意見，用心體會群眾冷暖，切實查找供電服務問題。
國網河南省電力公司總經理侯清國非常關注農田機井通電工程管理工作，針對農民反映的農田機井通電工程多、投資主體多、建設缺乏統籌、產權不清、管理缺位等因素導致的供電設施頻繁受損被盜現象，他趕到教育實踐活動聯系點鄧州市電業局，圍繞“農田機井供電設施規范化管理”這一課題開展調研，探索暢通為民服務“最后一公裡”。通過多次走村串戶進行實地探訪，經多方努力，鄧州市政府常務會議研究通過實施“4+1”管理模式，即投資方、鄉鎮政府、村委會、電業局、承包人層層簽訂機井通電管理合同，村委會按照“四議兩公開”要求，確定機井及配套設施承包人，接受各方監督，按照略有盈利、不超過柴油澆地成本的原則收費。做到設備有人管，服務有人做，群眾有電用。
自從黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，該公司堅持內外結合，開門搞活動，“問症”於群眾、“求醫”於基層。對客戶提出的用電難題，該公司實行部門聯合回訪，與地方政府、企業進行深度溝通，明確一名領導班子成員牽頭，一個機關部門負責，形成一個項目團隊，制訂一個解決方案，打破“卡脖子”，疏通“腸梗阻”，畫出“路線圖”，列出時間表，做到立查立改，確保客戶反映的用電難題得到及時解決。對征集到的973條意見和建議，該公司及縣供電企業認真歸納整理。列入立行立改的事項，實行“挂號”登記、“貼牌”督辦、限期“銷號”。
解難題，從群眾最憂最盼處抓起，立改見成效
4月22日一大早，慧利便利店老板一打開店門，就迎來了幾個客戶。買盒煙又順手交了53元電費的張元根高興地說：“現在交電費太方便了！識字不識字的都能交，而且用電啥價錢、用了多少度電、電費多少都一清二楚。”
如今，不少城鄉居民不僅能利用“繳費通”交納電費，還能通過銀行、POS機刷卡、網上銀行、支付寶等多種方式交納電費，沒有區域劃分，不受時間限制，方便自由。
完善城鄉交費網點，為行動不便的客戶提供上門服務，開通手機銀行、智能終端等電子化交費渠道……如今，群眾切實感受到供電服務帶來的便利與實惠。
4月2日，南陽鼎鑫鋼鐵有限公司反映對近兩個月電費有疑惑。該公司工作人員接到信息后，立即深入客戶生產現場，了解生產線流程，仔細檢查負荷設備，並分多天多次對客戶尖、峰、平、谷負荷進行現場核實，對客戶線路、變壓器、高壓開關、高低壓配電盤、二次設備、高低壓配電室、保安電源、計量裝置等設備逐一檢查。經過3天的排查發現，連著軋鋼生產線的客戶變壓器負荷小且老化嚴重，功率損耗大，導致整個生產線尤其高峰時負荷突增，是引起電費高的誘因。供電人員在告知檢查結果的同時，幫助客戶做好今年有序用電方案編制工作。
面對迎峰度夏、抗旱等多重考驗，該公司協同攻堅，發揮專業化管理優勢，深入挖掘“存量”，與廣大電力客戶密切溝通，確保了城鄉居民的有序用電和電網平穩度夏。為確保南水北調通水用電萬無一失，該公司按期完成353項電力設施遷建和133.74千米35千伏沿渠線路及電源引接工程建設任務。
改作風，以群眾滿意為目的，服務再升級
“開展黨的群眾路線教育實踐活動，就是要深入群眾，想群眾所想，解群眾之憂，敢於直面群眾提出的難點問題。”國網南陽供電公司主要負責人說，如何深入查找“四風”問題，持續改進作風，不斷增強服務能力，正是該公司開展教育實踐活動著重解決的突出問題。
今年以來，該公司深入持久推進作風建設，縮短報裝時間，實現居民客戶當日受理、次日接電﹔低壓非居民客戶當日受理、7個工作日接電，無外線工程的受理后3個工作日內接電﹔高壓客戶實行方案答復、工程設計、工程建設和裝表接電“四段式”並行服務。
優質服務的同時，國網南陽供電公司引導員工修身立德，小善常為。員工劉小克在一次為用戶搶修過程中，得知86歲的方老先生家新裝一台電熱水器，卻因室內線路老化造成電壓低無法使用。下班后，他和另外2名隊員來到老人家中，冒著高溫，搭梯子、上院牆，整理更換老化線路30多米，保証了老人安全可靠用電。
該公司不斷優化服務流程，解決供電服務“最后一公裡”問題，全面啟動了“前期為基建服務，基建為生產服務，生產為營銷服務，營銷為客戶服務，以及機關服務基層、管理服務一線、全員服務客戶”的“大服務”格局，引導員工樹立“人人是窗口、事事在服務、人人是主體”的服務新觀念，認真踐行實現“一口對外”、“一站服務”、“一次做好”的承諾。
“服務提升永無止境，作風建設永遠在路上。問題的查找整改有的立見成效，有的初見成效，有的還要看長效。今后我們將鍥而不舍、馳而不息、久久為功，使作風建設標本兼治、常態長效。”該公司主要負責人如是說。
（記者 刁良梓 通訊員 張曉東 王濤）
