旅游工作是經濟工作的重要組成部分，對滿足群眾消費需求、提高群眾幸福指數至關重要。通過黨的群眾路線教育實踐活動，筆者更加深刻地體會到，切實踐行群眾路線，把發展依靠人民、發展為了人民、發展成果由人民共享的觀念貫徹到旅游工作的各個方面，努力打造人民群眾滿意的旅游產業，顯得越來越重要。
建設旅游精品，提高旅游產品美譽度。發展一個地方的旅游產業，關鍵是要做強做精旅游產品，增強旅游核心競爭力，使之成為旅游目的地。當前，我們要緊緊抓住旅游項目建設這個牛鼻子，盡快形成一批好的旅游精品。常德市正在實施的夢幻桃花島·歡樂水世界、夢裡水鄉·江湖連通、桃林花海·月光水城花博園、桃花源景區提質·世外桃源古鎮等六大旅游精品工程，就是突出桃花源文化特色，真正把常德建成以文化休閑為特色的知名旅游目的地，建成實至名歸的桃花源裡的城市。建設旅游精品的實質就是要形成旅游核心吸引力，產生深遠影響，帶來長遠效應。對已開工在建項目要加快建設進度，對未開工項目，要高水准地做好規劃，超前搞好水、電、路、通訊等基礎設施建設，為吸引戰略投資者創造條件。要牢固樹立精品意識，加強監督管理，使每個項目成為旅游精品，既立得起，又站得久。
擴大宣傳營銷，提高旅游品牌知名度。旅游宣傳是擴大影響力、提升知名度的有效手段。舉辦活動拓市場，按照月月有活動的要求，組織策劃舉辦旅游主題系列活動，激活旅游人氣﹔暢通渠道拓市場，最大限度地發揮旅游促銷獎勵政策的杠杆作用，努力拓展團隊旅游、自駕旅游和散客旅游市場﹔區域協作拓市場，依托張家界“一點”，融入大湘西生態文化旅游圈“一圈”，與長沙、張家界深度合作開展旅游宣傳與市場開發工作，實現遠程市場和入境市場大幅增長﹔創新宣傳拓市場，開展旅游微信、微博、微電影營銷，建設一站式旅游服務熱線，做好旅游宣傳進社區等活動，並在各類媒體投放常德旅游形象和產品廣告，構建立體化、全方位的宣傳網絡。
健全公共服務，提高旅游體驗舒適度。堅持以人為本，以滿足游客需要為基本要求，以游客滿意為最終目標，建立健全旅游公共服務體系，讓游客行得便捷、住得舒適、玩得開心、吃得滿意、購得如意。建設旅游標識系統。按照國際規范和行業標准推進旅游公共場所、旅游服務區域的標識標牌改造與完善。根據入境客源的結構完善外語標識。建設智慧旅游體系。精心打造“數字景區”，將數字化管理涵蓋旅游宣傳促銷、旅游服務、旅游管理等各個方面，有效實現網上風光同步直播、網上購票、網上定房、網上組團、網上旅游咨詢等網上旅游前期服務。建設旅游公益媒體。在各主干道入城口建設旅游公益廣告牌，在市城區三星級以上飯店、機場、車站等公共場所投放旅游公益廣告機，編印一系列旅游公益宣傳品，包括旅游時尚雜志、形象宣傳片、宣傳折頁等，進一步營造旅游城市氛圍。
強化行業監管，提高旅游市場滿意度。旅游行業是窗口行業，如何做到讓人民群眾更加滿意，關鍵是加強行業監督管理，提升旅游服務質量。強化服務意識，著力引導企業規范經營、規范服務，以標准化提升旅游服務質量，促進旅游市場的規范、有序發展。開展執法檢查，深入貫徹落實《旅游法》，持續推進“滿意旅游年”活動，開展旅游市場聯合執法大檢查，堅決查處違法違規經營行為，著力治理旅游亂象。加強旅游行業協會建設，充分發揮示范效應，切實規范旅游市場，傳播旅游正能量，樹立旅游好形象，努力把常德旅游培育成市民更加滿意的現代服務業。
（作者系常德市旅游局局長）
