在基層調研時，聽到有的黨員干部抱怨工作難干，埋怨群眾不理解、不配合、不支持。怎樣解決這個問題，讓群眾理解、配合、支持，使工作好做呢？抱怨和埋怨恐怕無濟於事，甚至會起反作用﹔隻有主動深入群眾，耐心細致地做思想工作，才能達到目的。這其中的一個關鍵，就是處理好“聽群眾講”與“講給群眾聽”的關系。
我們無論從事何種工作，都需要先了解實際需求和實際情況，這樣才能有的放矢、正確施策。一般來說，了解實際需求和實際情況有兩種途徑：一是深入實際，二是深入群眾。二者又是統一的，因為實際需求往往就是群眾需求﹔同時，群眾處於基層一線，對實際情況最熟悉、最有發言權。由此看來，要干好工作，首先就有一個深入群眾、聽群眾講的問題。善於“聽群眾講”，對實際需求和實際情況的掌握就會更准確、更全面，工作的著眼點與著力點就會更明確，決策和舉措就會更科學。當然，群眾講的有時可能是逆耳之言，不大中聽，但也正因為如此，才能直擊要害、更有參考價值。對這些話，尤其需要引起重視和警醒。“聽群眾講”還有一層意思，就是能夠按群眾的意願、要求開展工作，把群眾的心聲變為我們的自覺行動，在工作中充分體現出來。群眾在心聲表達出來后，常常特別看重“下回分解”，十分在意我們的反應和行動。隻有在心聲得到充分反饋和回應的情況下，群眾才會願意繼續講、講真話。
在“聽群眾講”的基礎上，還需將相應的決策和工作思路及時講給群眾聽，這也是做群眾工作的一項基本內容。有些工作之所以難於推進、難以得到群眾的支持和配合，一個重要原因就是沒有把我們的決策和思路及時講給群眾聽，或講得不充分、不透徹，群眾有疑問、有顧慮，甚至產生抵觸情緒。講給群眾聽，才能亮明主張、消除誤解，使群眾心明眼亮、心齊氣順，形成共識、獲得支持。特別是當前，我國正處於改革攻堅期、矛盾凸顯期，更需要重視講給群眾聽，深入細致地開展說服引導工作，以解疑釋惑、活血化瘀、凝心聚力。
“講給群眾聽”還包含引導群眾、說服群眾的意思。這就需要我們把話講得在理，講到群眾的心坎上，讓群眾聽得進、搞得懂、記得住。所講的東西被群眾接受了、認同了，群眾的思想覺悟提高了、心裡的疙瘩解開了，自然就能贏得群眾的信任、配合、支持，干起工作來也就不會那麼困難。當然，在話講出口之后，還要真正按講的去做，做到言必信、行必果，不搞口惠而實不至。這樣，我們才有號召力、影響力、凝聚力，才能團結帶領群眾干好工作、推進事業。
“聽群眾講”與“講給群眾聽”是同等重要的，不可偏廢，而應統一。這也就是我們常說的既要善於當“學生”，又要善於當“先生”，其實質就是貫徹黨的群眾路線，堅持一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來、到群眾中去。所以說，群眾路線這個法寶什麼時候都不能丟。
《 人民日報 》（ 2014年10月09日 07 版）
