9月12日上午，廊坊市廣陽區工商局商城分局業務大廳內前來辦事的人員絡繹不絕。在商城分局“零障礙”服務接待員的幫助下，個體經營者郎丹丹很快就辦好了工商登記的各類事項。為實現注冊登記便利化，該分局在窗口登記工作中推行“零障礙”服務，堅持做到材料齊全馬上辦、材料不全指導辦、重點項目跟蹤辦。同時嚴格落實“零收費”政策，共為各類市場主體減免登記費118.48萬元。
緊緊圍繞“讓群眾好辦事、為群眾辦好事”，廊坊以“五諾一滿意”活動為抓手，以釘釘子的精神狠抓整改落實。“五諾一滿意”活動即“定諾、承諾、踐諾、督諾、評諾，讓群眾滿意”。該市利用8月中旬到12月底4個多月時間，在全市縣處級和鄉科級領導班子中，圍繞市委、市政府今年上半年開展的“十項集中行動”中未完成的事項，圍繞全市教育實踐活動確定的“十二件惠民實事”中的相關事項開展。
“整改落實是整個教育實踐活動的重中之重，各級各部門要強化問題導向，集中力量解決好‘三大問題’，即持續整治‘四風’突出問題，大力解決關系群眾切身利益的問題，切實解決聯系服務群眾‘最后一公裡’問題。”廊坊市委書記王曉東說，堅持從群眾最不滿意的事情改起，從群眾最期盼的事情做起，從群眾最反感的不正之風抓起，推動全市干部作風得到根本轉變，行政效能得到明顯提升，熱點難點問題得到有效解決，努力把教育實踐活動真正打造成群眾滿意工程。
圍繞群眾期盼，認真定諾。根據前兩個環節查找到的問題，該市每個單位確定2—3項與本地本單位工作緊密相關、群眾熱切期盼的便民利民措施，把上半年全市開展的“十項集中行動”和“十二件惠民實事”未完成事項梳理出來，確定擬承諾事項，並征求基層群眾的意見，經市委、市政府分管領導審核。全市105個參加活動的縣級單位，共確定承諾事項2207項，涉及便民利民措施、優化發展環境、保障改善民生等6個方面。
採取多種形式，公開承諾。將擬公開承諾事項通過新聞媒體、活動專欄、活動專網、服務窗口等平台進行公布，接受群眾和社會監督。其中，《廊坊日報》開設的《查找“不滿意”、追求“更滿意”》專欄，對63個市直單位整改事項進行了公示。
堅持立行立改，扎實踐諾。對公開的便民措施，由單位主要領導負總責，分管領導直接抓，具體工作人員具體抓，推行首問責任、辦結回訪等制度，未完成的重點實事、重點任務，推行項目化管理，逐一分解落實到責任部門，明確責任人、責任目標和完成時限，挂圖作戰，挂賬督辦。
凝聚各方力量，嚴格督諾。市活動辦聘請了100名社會監督員，對各地各單位踐諾情況進行明察暗訪。市委督導組將踐諾情況採取工作調度、明察暗訪、集中督導等多種方式，加強督導檢查。對各地各單位踐諾情況進行抽查，對落實不到位的，進行通報批評。
確保群眾滿意，民主評諾。結合“跟蹤回訪、問效於民”活動，組織召開座談會，對踐諾情況進行評議。在《廊坊日報》、活動專網開設民主評議專欄，面向社會和服務對象進行調查問卷評議。將承諾事項完成情況列入領導班子年度考核重點內容，評議結果綜合情況作為評價各地各單位活動群眾滿意度的重要依據。對各活動單位承諾事項落實情況在每一個節點的評價中，群眾滿意率達不到90%以上的，將對一把手實行問責。10月初，該市結合對教育實踐活動進行總結，開展第一次民主評諾。
廊坊市人社局對所屬9個窗口單位全部實行“五制”（首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制）、“四公開”（辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開）、“三亮明”（工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標准），從根本上杜絕內部運轉“中梗阻”。霸州對進入行政服務大廳的所有單位都進行了行政審批事項的集中清理，清理后審批時限整體壓縮80%以上。大廠在全縣各基層黨組織中創新建立“一賬雙卡”工作機制，根據查擺出的主要問題和黨員群眾提出的具體意見建議，建立整改落實台賬、幫扶聯系卡和志願服務卡詳細記錄幫扶情況、志願服務活動內容……教育實踐活動整改落實環節開展以來，全市各活動單位高點起步、強勢推進，讓老百姓真正得到實惠、看到變化。（通訊員錢勇、郭景泉 記者解麗達）
