自群眾路線教育實踐活動開展以來，江蘇新沂市供電公司在優質服務工作中，堅持“始於客戶需求，終於客戶滿意”的理念，以“你用電、我用心”為宗旨，讓“四式”服務惠及千家萬戶。
“感動式”服務確保群眾用電及時
8月5日23時，我市遭受強降雨襲擊，七級以上大風致使部分村庄樹木攔腰折斷，農田玉米倒伏，部分村庄斷電，我市電網及配電設備經受住一次嚴峻的考驗。
故障就是命令，23時15分，北溝供電所接到用戶來電：“響雷過后，我家斷電了，請你們維修”。值班長陳益兵立即組織值班人員趕往故障現場，這時雨越下越大，雨點打在安全帽上啪啪直響，他們顧不上避雨，分室內、室外兩路檢查，最終確定進戶線接觸不良。23時45分，“95598”又傳來故障信息：南溝村四組無電，值班人員來不及換件干淨的衣服，即刻趕往下一個故障點。8月5日值班記錄上顯示，5日17時30分—6日8時30分，接到報修電話32次，處理客戶用電報修13戶，通過客服中心回訪滿意率為100%。
“親情式”服務讓客戶感受溫曖
義務檢查到家門，新安供電所組織26名社區客戶經理對居民的用電負荷、用電質量、家用漏電保護器的安裝和使用情況進行綜合檢查，發現問題及時處理。針對黃墩村反映供電質量、供電可靠性等問題，該所結合戶表改造工程對低壓線路及下戶線進行更換。
幫貧解困到家門。針對留守兒童和空巢老人等現狀，高流供電所建立《民情聯系卡》，對所轄軍烈屬、五包戶、殘疾人和孤寡老人採取上門檢修用電設備、上門宣傳安全用電、上門代收代繳電費、上門開展便民服務，全所32名員工同59名特屬服務對象建立一對一幫扶。
糾紛調處到家門，該公司建立投訴管理和處理機制，實施《員工績效考核辦法》，不斷改進服務方式和服務手段，開展以“進社區、進農村、進學校、進企業”為主題內容的“四進”活動。通過建立《客戶走訪制度》、《經理接待日制度》和定期召開行風監督員座談會，聽取社會人士的意見和建議。
“顧問式”服務為重點工程保駕護航
為保障山水大道工程用電，該公司主動與施工單位聯系，制定沿途清障和供電方案，切實做到服務優質高效、供電安全可靠，從窯灣、棋盤、唐店供電所抽調技術骨干成立黨員突擊隊，實行責任包干，訂責到人，做到施工地點設在哪裡，電力就供到哪裡。按照公路施工地點實行定點服務、定期巡視、嚴格管理。截止目前，該公司為山水大道工程新配電變壓器3台，架設10千伏線路1.2公裡，轉移配電變壓器5台。
“保姆式”服務讓母羊順利產仔
5月12日19時，雙塘鎮沙溝村侯愛民夫婦為快產子的母羊做產前准備工作，接好臨時電燈，有養殖經驗的鄰居稱山羊可能出現難產，侯愛民立即聯系當地獸醫，經診斷是難產，須馬上手術。此時是用電高峰，該村用電負荷加大，侯愛民接的臨時電燈出現了故障。急情之下，侯愛民拔通了雙塘供電所報修服務電話，值班人員了解情況后，立即組織技術人員趕往故障現場，經過仔細檢查和判斷，是中相RTO保險燒壞，工作人員將准備好的備件裝上，確保羊圈臨時電路暢通，侯愛民家的母羊順利產仔。
（江蘇新沂黨建雲平台供稿 趙娣 何書民）
