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天津:交通局運輸管理所等部門整改措施

2014年09月23日09:17  來源:天津日報

交通局運輸管理所整改措施

針對教育實踐活動中查擺出來的問題,我們堅持立知立改、立說立行的原則,建立完善為民服務長效機制,具體整改措施如下:

1、運政業務辦理,實現一站式服務。行政許可大廳交通服務窗口將客運經營許可、貨運經營許可、從業人員管理、小客車指標申請、汽車維修等五大類15項業務,全部由區行政許可大廳運政窗口受理。業戶從領取表格開始,由窗口人員全程跟進,指導填表、准備各種文本。

2、窗口設AB崗,確保經營者隨時辦理業務。行政許可中心運政窗口人員由過去的4人增加至9人,對外受理席位增加至4個,每個席位均設AB崗,每名人員業務全面,均能辦理各種業務,充分發揮人員效能,提高工作效率,縮短業務辦理等候時間,方便廣大從業人員和經營者。

3、加推便民措施,實行無假日服務。推出延時服務、電話預約服務、上門服務和代辦服務,開通急事急辦,特事特辦“綠色”通道,在各運管站服務窗口為經營者提供無假日服務。

4、開設網站,為經營者實施網上辦理。在武清政務網交通局網站設立下載專區,可行性報告、安全管理制度、應急預案,以及開業申請表、車輛購置申辦表等各種表格和材料范本,業戶可隨時自行下載。

5、印發“明白書”,讓經營者一目了然。針對不同業務統一印制“辦理流程”、“事項簡介”、“法規條款”等手冊和便簽,各運管站業務大廳內統一制作懸挂公示板,張貼流程圖,讓經營者和從業人員明明白白地辦理各項業務。

林業局林政科整改措施

針對黨的群眾路線教育實踐活動中查擺出來的問題,林政科堅持即查即改、不斷完善的原則,建立便民服務長效機制,具體整改措施如下:

1、實現“一站式”服務,提升服務效率。林政科將林木採伐更新許可、征用佔用林地許可、出省木材運輸許可三項業務,全部由區行政許可服務中心林業局窗口統一受理,實現一個窗口受理、限時辦結、“一支筆”審批、“一票制”收費,使審批工作更加公開、透明、便民。

2、加強制度建設,接受群眾監督。嚴格執行崗位責任制、首問負責制和一次性告知等制度,積極推行預約服務、提醒服務、延時服務等新模式,開通行政審批提前告知通道和服務咨詢熱線,認真細致地履行林政服務的各項承諾。

3、強化政策學習,提高窗口服務業務水平。制定每周學習計劃,組織全部窗口人員學習審批業務知識,深刻解讀國家、天津市文件精神,把利民、惠民的審批政策用滿、做實,使審批事項“不丟轉、不降速”。

4、印發“明白紙”,實行“八辦”服務准則。針對不同審批事項統一印制“明白紙”,方便群眾知曉辦事流程、事項簡介、法律依據、所需材料等,並且要求對事項辦理時實行“八辦”服務准則即:符合條件立即辦,材料不全幫著辦,外來投資優先辦,重大事項聯合辦,多頭管理協調辦,上報審批協助辦,群眾有難上門辦,跟蹤服務主動辦。讓辦事人員明明白白、輕輕鬆鬆地辦理各項林政業務。

民政局婚姻登記處整改措施

為確保教育實踐活動取得實效,區民政局婚姻登記處作為窗口單位,本著即知即改、邊查邊改的原則,制定了如下整改措施:

1、完善便民服務措施。婚姻登記處本著為當事人提供周到、便捷、舒適、有序服務的原則,完善便民服務措施。一是購置排隊等候管理系統,同時增加等候區休息座椅數量,使群眾登記、等候更加有序,休息更加舒適﹔二是為老年人、殘疾人、軍人開辟綠色通道,並設專人為老年人辦理登記手續,提供一對一的指導服務。

2、繼續開展無節假日結婚登記業務。登記處在廣泛征求、聽取群眾意見基礎上,繼續堅持結婚登記“無節假日”工作制度。即在雙休日、國家法定節日(除春節外)期間,安排工作人員值班,正常受理結婚登記業務,解決廣大群眾特別是上班族、在外地工作的群體節假日回鄉探親期間辦理結婚登記的難題。

3、縮短收養登記審批時限。登記處通過增加工作人員,優化審批流程,將收養審批時限由目前的30天縮短至10天,最大限度的便利於民,讓群眾切實感受到教育實踐活動帶來的新變化、新成效。

司法局公証處整改措施

在黨的群眾路線教育實踐活動中,司法局公証處根據查擺出的問題,立足自身工作職能,制定了以下整改措施:

1、端正服務態度

1)主動:每個當事人來到公証處,主動接待,主動詢問辦理何種公証,告知辦理此証的服務窗口﹔

2)熱情:微笑服務,拒絕態度冷硬﹔

3)耐心:細致耐心解答當事人提出的問題,耐心告知其辦証所需材料,不推諉、不搪塞。

2、提高辦証效率

1)規范辦証程序,加大審查、審批力度,做到網上審批和紙質審批相結合,確保審批、審查程序無縫對接,雙管齊下,保証辦証質量﹔

2)優化公証辦理流程,努力簡化程序,盡量壓縮出証時間﹔

3)建立書面一次性告知提交材料清單制度,方便群眾掌握﹔

4)努力做好電話服務及網站建設,便於每一個當事人通過電話和登錄公証處網站的形式了解辦証所需材料及辦証流程。

3、提高公証員素質

1)制定公証員業務培訓計劃,規定公証員每年度參加業務培訓不得少於40學時﹔

2)完善業務培訓方式,採取集體學習與個人自學相結合,專項培訓與業務交流相結合的方式﹔

3)制定內部考核細則,將培訓學時、測試成績、學習筆記等納入公証員業務培訓考核范圍。

4、堅持自查自糾

定期做好自我排查工作,對梳理排查出來的問題,堅持邊查邊改的原則,努力改善自身問題。當前能解決的問題迅速解決﹔對當前不具備條件解決或需要通過一個過程加以解決的問題,積極謀劃,盡快解決。

 衛生局衛生監督所整改措施

黨的群眾路線教育實踐活動開展以來,衛生監督所通過聽民聲、訪民情,了解到當前群眾的關注點主要集中在法律法規普及不到位、監督所交通不方便、辦証流程繁瑣等方面。針對這些意見,我所制定以下整改措施:

1、強化“一站式”窗口服務。高效發揮在行政審批中心的辦事窗口服務效能,將申請者應提供的資料形成示范文本,就不同的申請項目提供一次性全面告知,真正做到提供咨詢“一口清”、提交資料“一手清”、審批發証“一次清”。

2、全面提升服務質量。要求窗口、所內大廳開展微笑服務、承諾服務,同時變定點辦公為上門服務。對申請辦理許可証的經營單位提供提前上門指導服務,對從業人員較多的單位,可以預約時間,由監督員到經營單位為從業人員進行集中培訓。在所內大廳醒目位置設置意見箱,對外公布監督電話,廣泛接受群眾監督,並認真聽取服務對象的意見建議。

3、打造高素質業務人員隊伍。加強衛生行政執法人員的培訓工作,提高行政執法人員的政治、業務素質和管理水平,制定切實可靠的學習計劃,隨時學習新的政策和業務知識,不斷適應衛生管理法制化、規范化、科學化的需要。

4、加大法律法規宣傳普及力度。利用街頭現場咨詢、網絡等多種宣傳方式開展法律法規宣傳活動,增強群眾的法律意識、維權意識,營造良好的社會監督氛圍。 

區人才交流服務中心整改措施

黨的群眾路線教育實踐活動開展以來,區人才交流服務中心在局黨組的領導下,立足自身特點和實際,認真對照“四風”,查找自身問題,制定以下整改措施:

1、落實五項公共服務制度,推進窗口標准化建設。建立首問責任制、辦事公開制、一次性告知制、限時辦結制、投訴監督制五項制度並嚴格落實。要求工作人員對“五項制度”做到人人熟知、人人遵守和人人自覺執行,接受局黨風政風行風監督小組的不定期檢查和全社會廣泛監督,將“五項制度”落到實處。

2、改善辦公區服務環境,實行政務公開。在人才中心一樓東門大廳制作建立宣傳欄,將各項規章制度、辦事流程、收費標准以及服務承諾上牆公示。在二樓辦公區設置業務提示欄,引導辦事群眾快速、便捷辦理各項事宜。

3、明確職責分工,提升服務水平。根據人才中心崗位設置,細化工作人員的工作內容,明確各崗位職責,落實“AB”角工作制度,各崗位分別設置主角(A角)和輔角(B角),相互熟悉業務,做好工作備份。定期開展業務培訓,全面提升工作人員服務水平和業務水平。

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(責編:袁璐、楊麗娜)

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