許多人都有過“苦等”機關上班的經歷，比如離上午下班時間隻有10來分鐘了，結果工作人員說讓下午再來。無奈之下，隻能苦等一中午，到下午上班了才能繼續辦事。
機關門難進、臉難看、事難辦“三難”是個老問題，教育實踐活動中，廣西崇左市全市機關在解決“三難”積弊上立行立改，在窗口單位和服務行業、執法部門創新打造“溫馨便民之家”，把機關“大廳”當成群眾“客廳”來用、把“群眾”當成“家人”來看、把“民事”當成“家事”來辦，有效解決窗口單位“三難”問題。
針對機關單位習慣於上班開門、下班關門，把在非工作時間提前來辦事的群眾擋在機關大門外這一現象，崇左市結合窗口行業特點，實行早上提前半小時開門、中午不關門的便民措施，做到“不上班也開門”，讓前來辦事的群眾隨時可進入“溫馨便民之家”歇腳休息。
走進市政務中心就能看到，在一樓設立的“溫馨便民之家”服務平台裡，擺放著沙發桌椅、電視機、飲水機、電風扇、花草盆景等客廳基本配置。
“我們來辦事，隨時能進門，有凳坐，有水喝，就像回到自己家！”辦事群眾豎起了大拇指。
對於一些機關干部在服務群眾過程中態度冷淡甚至惡語相加的“臉難看”現象，該市江州區政務服務中心為民服務出實招，開展“一站式”便民服務、“零距離”上門服務、“心貼心”預約服務。“以前常聽說‘事難辦、臉難看’，現在的干部服務態度變好了。”前來辦理營業執照的個體戶黃照國感慨。
如果說“門好進、臉好看”是服務態度，那麼“事好辦”則體現服務效能，也是群眾最為在意的。
市司法局把群眾的事當作自己的事來辦，集中辦公、壓縮審批時限、服務下移……今年以來，司法局“溫馨便民之家”服務平台共辦理公証181件，無一假証、錯証﹔辦理法律援助案件194件，涉及金額248萬元﹔指導調處糾紛648件，調解成功96％以上。
目前，崇左市正著手將“溫馨便民之家”在全市推廣，要求9月底前，在市級和7個縣（市、區）政務服務中心以及有條件的窗口服務單位建立“溫馨便民之家”﹔每個縣（市、區）選取30％的鄉（鎮）政務服務中心建立“溫馨便民之家”。截至8月底，全市已有85個市、縣、鄉三級政務服務中心和人社、司法部門在服務窗口單位設立了“溫馨便民之家”。
《 人民日報 》（ 2014年09月23日 18 版）
