為進一步打造“法治、親民、文明、和諧”的城管執法隊伍，內蒙古扎蘭屯市城管執法局運用“文明化執法、人性化管理、廣角化宣傳、溫馨化幫扶”等“四化”工作法，切實提升為民服務水平，深入踐行黨的群眾路線。
“文明化”執法，撐起和諧傘。一是加強隊伍自身教育培訓，圍繞強化執法意識、掌握辦案技巧、提高業務水平，組織執法骨干開展“菜單式”業務培訓，缺什麼、補什麼，並讓執法人員現身說法，交流經驗。二是加強文明規范執法，將城管工作所涉及的70余部法律、法規和規范性文件進行梳理，形成《城管法規匯編》，並印發學習。三是出台城管文明執法用語規范，對執法文明用語和忌語進行明確規定，嚴禁城管工作人員態度蠻橫，語言粗俗，儀表不整，吃、拿、卡、要等問題，做到主動、微笑、熱情、用心。四是修訂完善了《城管執法局社會服務承諾制度》、《城管執法局信訪工作制度》和《城管執法局政務公開制度》等13項規章制度，讓文明執法長效化。
“人性化”管理，打造文明城。一是針對流動商販“打游擊”、“捉迷藏”，自群眾路線開展以來，城管執法局在市區內主次街路規劃出21個便民服務攤點群，安排引導流動商販定點定位規范經營。二是在不影響交通和市容，方便群眾生活的前提下，合理規劃，統一制作發放售貨亭、修車亭、修鞋亭30余個，在早市統一設置小吃棚亭12個，為服務對象免費發放遮陽帳篷160余頂，特困商販減免收費項目。三是針對亂貼亂畫等城市“牛皮癬”現象，實行“疏堵結合、標本兼治”，派專人及時清理清擦隨時出現的小廣告和電話號碼，嚴重者採用“城管追呼系統”進行不間斷追呼，並在市區人居密集處設置城管便民廣告欄36處，方便市民張貼供求信息。四是為夏季進城的瓜農開辟“綠色通道”，允許畜力車在適當位置賣自種果蔬。
“廣角化”宣傳，敞開陽光窗。一是廣泛聽取群眾意見，自群線開展以眾路來，已組織商戶代表召開征求意見座談會3次，設立征求意見箱5個，共征求意見建議204條。二是針對群眾反映的問題，編印城管系列宣傳手冊6冊，制作城管法規宣傳視頻、宣傳展板，組織大型宣傳活動2次，發放致廣大市民的一封信、倡議書、環境綜合整治等宣傳單3萬余份，在市區各主要街路設置電子顯示屏32塊，滾動播放溫馨提示和公益廣告3600萬條（次）。三是在人民日報、法制日報、城建監察、人民網、中國城市管理交流網、和諧城管網、內蒙古新聞網等報刊、廣播、電視、網絡媒體上發表城管信息700余篇。學習型黨組織建設、和諧城管建設先進典型事跡在央視新聞播出2次、自治區電視新聞播出7次、呼倫貝爾市電視新聞播出9次。通過多渠道宣傳，營造了人人關心城管、個個參與城管的良好氛圍。
“溫馨化”幫扶，推開隔心牆。一是按照“正科干部一幫二、副科干部一幫一、環節干部二幫一、普通隊員多幫一”的原則，結對幫扶近40位特困商戶，直至脫貧，再陸續更新。教育實踐活動開展以來，干部職工已深入幫扶對象家中150余次，捐贈款物10余萬元。二是大力支持幫扶村高台子辦事處近郊村完善基礎設施，發展農業生產，定期到聯系點走訪調研，了解群眾所需所想，切實解決百姓實際問題。局黨委在經費極度緊張的情況下，在播種時節為高台子辦事處近郊村送去5000元春耕款，並為高台子辦事處近郊村修繕辦公場所，建設村民“娛樂廣場”提供人行步道板4萬余塊，開展了“城管系統向高台子辦事處近郊村捐衣物儀式”，系統黨員干部職工共計捐助衣物945件、為武警大隊義務捐贈庭院燈8基，義務清理了全市23個社區的越冬冰雹，加大了社區環境衛生保潔及清掃力度，社區環境衛生全面改善。三是積極獻愛心，為重度燒傷兒童集善款16000余元﹔在“圓夢助學行動”中與呼倫貝爾嶺東高級中學兩名困難學生結成對子，為其支付兩學期共計5600元學費﹔組織城管系統職工60余人為市醫院血庫無償獻血﹔組織城管青年志願者走進敬老院，為老人修剪指甲、打掃房間、修理桌椅、清掃院落，與老人話家常，表演文藝節目。通過一系列幫扶活動，推開與群眾的隔心牆，與群眾心連心。
(內蒙古扎蘭屯市黨建雲平台 魏佳 苗現存 郝小超 田豐 曹晨)
