“我要為南岳旅游速裁法庭點贊！”廣東游客張曉軍日前在南岳旅游時被多收50元停車費，他抱著試試看的心態，給旅游速裁法庭打了個電話。8分鐘后，法庭工作人員趕到現場，通過與停車場管理員溝通協調，多收的50元停車費退還給了張曉軍。
今年來，南岳區委、區政府結合黨的群眾路線教育實踐活動，把解決當前影響旅游環境問題作為首要工作來抓，緊緊抓好服務和管理兩個關鍵，以實實在在的成效打通服務游客“最后一公裡”。今年1至8月，該區共接待游客485.76萬人次，實現旅游總收入35.54億元，完成門票收入2.08億元，同比分別增長20.53%、15.43%、22.68%，而旅游投訴同比減少了18%，投訴件辦結率達100%，游客滿意率顯著提升。
為提升服務“軟實力”，今年來，南岳中心景區內相繼建設消防救援站、醫療救護站、旅游速裁法庭等一系列配套設施和機構，全方位為游客提供救援、救助及維權等服務。即將建成的南岳工商旅游市場監管系統，也將充當起消費維權的“電子眼”和“報警器”，為游客保駕護航。此外，南岳景區各主要景點、交通場站和游客服務中心等重要游客集聚區域實現無線wifi覆蓋，向游客免費開放。
南岳區還組建行政管理綜合執法局，將以往十幾個部門分散行使的行政處罰職能集中起來，“抓辦案、促管理、嚴處罰、重服務”，提高了辦事效率，相關案件按期結案率達100%，且無一例需向法院申請執行，無行政復議和行政訴訟敗訴案件，旅游環境大幅改善。（記者 朱章安 徐德榮 通訊員 李孟翔 文麗貴）
