在教育實踐活動中，紅花崗區從群眾最關心的問題入手，主動為群眾辦民事、解民憂、化民怨，通過“三化”服務切實讓群眾享受教育實踐活動的成果。
工作規范化，突出敞門辦事。一是服務標准化。專門對窗口工作人員進行了禮儀培訓，統一著裝，並把標有本人照片、姓名和崗位的牌子佩帶在胸前，實行“挂牌上崗”，接受群眾監督，真正把服務窗口打造成文明服務的陣地。二是服務規范化。設立便民服務大廳，實行干部辦公敞門式，服務居民“一站式”，在黨政事務、民政優撫、計劃生育等服務窗口和辦公室挂出醒目牌子，在辦公樓走廊間設立社區工作人員一覽表，印有聯系電話，方便居民認門找人辦事。三是服務親情化。在服務窗口開設“流動”微笑窗口，同時將“流動”微笑窗口納入個人年度考核，並常態開展關愛送暖、政策宣傳、矛盾化解等活動。
工作公開化，增強便民服務。一是加強信息公開制度。進一步完善、健全政府信息主動公開、依申請公開、保密審查、發布協調、監督考核、責任追究等制度，不斷完善政府信息依申請公開的受理渠道、方式和答復機制，暢通群眾對政府信息的訴求渠道。二是豐富政務公開形式。繼續推進網絡公開，充分發揮新聞媒體在政務公開工作中的作用，同時同廣播電視、新聞出版、教育、法制等部門，運用現代科技手段、有效拓寬政務公開渠道。三是強化工作監督考核。將定期不定期開展政務公開監督考核，防止和糾正不公開、假公開、不及時公開等問題，通過強化監督考核，查找工作中的薄弱環節，各部門及時進行整改，並對在政務公開過程中搞形式主義，甚至弄虛作假的人員，嚴格進行責任追究。
工作高效化，提高工作效率。一是提高即辦解決率。即時調整服務工作制定，一旦發現服務盲點，迅速組織人員進行調查收集。加強服務人員的管理培訓，通過分析研判典型問題、實時指導、模擬演練等方式，增強即辦件的處辦能力，提高當場對群眾所辦事項解決率。二是提高疑難問題辦結率。對群眾普遍反映的涉及多個職能部門的熱點、難點問題，匯總反映情況，開展專題調研，以呈辦件的形式向區委、區政府提出處理建議，形成統一行動，變“單兵作戰”為“團隊攻堅”。三是提高辦結回復率。通過開通“一郵一信一電”，（郵箱、微信和電話）、建立回音壁等方式來對群眾進行回復，同時區紀委不定期督查各部門辦件，對超時回復及回復質量不高的辦件，督促職能部門嚴格按照管理辦法做好辦件的回復工作，並對正在解決辦理進度慢、難度較大的問題，區紀委加大協調力度，確保問題得到落實解決。
（貴州省遵義市紅花崗區黨建雲平台供稿 何定坤）
