源頭鎮在黨的群眾路線教育實踐活動中著力實施“四零”為民服務工程，轉作風、提效能、惠民生，打造了全方位、全覆蓋的為民服務新格局，讓全鎮群眾切身感受到“辦事更順暢、服務更溫馨”的新變化。
工作流程全公開，服務受理“零積壓”。該鎮在鎮民政、城建、計生等窗口單位辦公室設立辦事流程圖，把政策類、動態類內容全部公開，方便群眾一目了然地了解辦事程序。受理時，簡化辦事程序，壓縮許可時限，最大程度方便辦事群眾，認真落實首問責任制和限時辦結制，實行“誰受理、誰負責，誰積壓、誰擔責”，對群眾所需辦理的業務和反映的問題，及時進行協調處理，堅持做到“資料齊全立即辦，資料不齊指導辦”。
身份職務全公開，服務方式“零距離”。通過設置“源頭鎮干部去向公開欄”等方式，把工作人員信息、監督電話進行公開，同時在全鎮139個自然村設置了“便民監督聯系牌”、發放了“黨員連心服務卡”，使群眾政策咨詢、辦事不出門，少跑冤枉路。對前來辦事的群眾，熱情接待，認真受理，該辦的事不拖，難辦的事不推，處理結果及時反饋。在教育實踐活動中開展“四個一萬”（進萬家門，悉萬家事，聽萬家聲，解萬家憂）活動，全鎮干部“面對面、心貼心”為群眾辦理事項246件。
職責職能全公開，服務質量“零差錯”。該鎮整合簡化工作流程8項，規范出台機關工作管理制度19個，通過宣傳欄、政府網站、“書記談心室”等平台，對服務部門職責、履職要求等進行公開，大力推行“立即辦、主動辦、跟蹤辦”的“三辦”作風，建立責任追究機制，加強對服務窗口的崗位意識、業務知識培訓，牢固樹立“發展源頭我有責任、服務百姓我有貢獻”工作觀念。自教育實踐活動開展以來，接受群眾咨詢和辦理事項800多件，沒有一次因工作差錯影響群眾辦事的情況發生。
承諾內容全公開，服務結果“零投訴”。該鎮通過開展“情感式服務”，建立服務監督機制，不定期地開展服務對象需求、滿意度測評和明察暗訪等方式，形成事前、事中、事后相銜接的監督機制，及時聽取群眾意見和建議，同時採取設立意見箱等形式，廣泛征求辦事群眾的意見和建議，及時改進不足，不斷提升政府形象，實現服務對象零投訴。在源頭鎮今年的城鎮化建設工作中，工作組主動跟蹤辦理拆建、征地、線改手續47戶，受到街道百姓的歡迎和支持，有序加快了特色名鎮建設步伐。
（廣西平樂縣教師進修學校黨建雲平台供稿 唐順鬆 雷學凡 田神娥）
