政策咨詢、維權投訴、城管舉報，凡是群眾反映的熱點、難點問題，通過政務微博、微信等網絡新媒體“微問政”，在工作時間僅僅1個小時就能得到答復，政務辦理效率遠遠高於傳統問政渠道……昨日，記者從武侯區獲悉，該區在黨的群眾路線教育實踐活動中，以“為民務實清廉”為主題，創新運用政務微博、政務微信新媒體受眾面廣、互動性強、便捷度高的特點與優勢，重點突出開展“微學習”，增進“微交流”，實施“微問政”，強化“微督評”，更高效走近群眾基層、解決群眾難題、辦好群眾實事，切實增強踐行群眾路線的實際效果。
那些細節
<面對咨詢>
“我家住在紅牌樓，母親新參加了城居保，請問在我家附近何定點醫療機構申報特殊門診較好？”
武侯政務微博收到一名網友的咨詢問題，@武侯發布值班人員立即給予網友回應，並將問題通過線上批轉、線下通知相結合的方式轉告@武侯衛生、@武侯人社局。@武侯衛生、@武侯人社局收到問題后，針對網友情況及時核實相關政策要求，就在當天即給予詳細回復解答網友疑問。
<面對意見>
“這個禮拜，成都科院街為什麼每到00︰20左右就會停電？這樣下去電器是受不了的！”
收到這條消息雖然是在周六的凌晨，為積極為群眾排憂解難，一大早，@武侯發布值班人員趕緊與電力部門取得聯系，詳細詢問有關情況，了解到該區域近期停電系相關工作人員在夜間進行線路倒負荷而致，隨即，工作人員將相關情況於當日早上9點左右向網友予以回復。
<面對投訴>
“成都洗面橋巷盲道需跨欄，請失明朋友們當心，沒劉翔那兩下子別上街。”
這則盲人朋友的微博發布以后，即有熱心網友將情況@給了成都服務、@武侯發布等政務微博，接到投訴建議后，@武侯發布立即轉給@漿洗街街道處理並進行線下溝通督辦。由於當晚沒有找到安裝欄杆單位負責人，次日上午9點，街道城管工作人員再次找到責任單位要求立即整改，不到10分鐘，欄杆就被拆除。
網上問政
網下24小時內協調聯動解決
“我家住在紅牌樓，母親新參加了城居保，患有再生障礙性貧血、高血壓、甲狀腺功能減退，請問她在我家附近何定點醫療機構申報特殊門診較好？主要是子女都在上班，往返路途如果太遠就太麻煩了。 ”
日前，武侯政務微博收到一名網友的咨詢問題，@武侯發布值班人員立即給予網友回應，並將問題通過線上批轉、線下通知相結合的方式轉告@武侯衛生、@武侯人社局。@武侯衛生、@武侯人社局收到問題后，針對網友情況及時核實相關政策要求，就在當天即給予詳細回復解答網友疑問。這名網友對區政務微博的辦理效率及結果表示滿意，他回復消息稱：“感謝@武侯發布 @武侯人社局 @武侯衛生 以實際行動踐行為人民服務！”
“建立以‘武侯發布’為核心體系的微博問政機制，信息交流更快捷，辦理時限大大縮短。”武侯區委宣傳部有關負責人介紹說，群眾通過微博向“武侯發布”提出投訴舉報、意見建議求助后，將統一由“武侯發布”負責受理、轉辦、督辦和反饋,並按要求在工作時間1小時內、非工作時間8小時內給予回應。
同時，全區建立起了“網上反映—網下處理—網上反饋”的協調聯動解決機制，規定一般問題在24小時內處理解決，較難問題在48小時內處理解決，復雜問題在72小時處理解決，對暫時不能解決的問題，向網友說明原因。對網友反映的不屬於武侯區管轄的問政問題，必須協調市級相關部門和其他區縣，將協調情況和處理結果告知網民。
記者了解到，教育實踐活動開展以來，該區政務微博等新媒體先后收到700余條網民反映的噪音擾民、治安管理、環境污染、食品安全、交通出行等問題和訴求，做到100%回復，解決率達95%。其中，特別是通過微博問政及時解決了太平村因拆遷堵塞排水管道影響群眾生活的問題，得到了群眾的一致好評。
問計於民
政務微博廣泛征集群眾意見
在黨的群眾路線教育實踐活動中，該區政務微博、微信還成為征集群眾意見建議，問計於民、問效於民的最佳渠道。
“這個禮拜，成都科院街為什麼每到00︰20左右就會停電？19號和22號凌晨就發生過，這樣下去電器是受不了的！希望過問一下。至少停電前通知一聲行吧，我關好所有電器，等待著……@武侯發布 麻煩了！ ”
不久前，一位網友對小區經常停電提出意見。收到這條消息雖然是在周六的凌晨，為積極為群眾排憂解難，一大早，@武侯發布值班人員趕緊與電力部門取得聯系，詳細詢問有關情況，了解到該區域近期停電系相關工作人員在夜間進行線路倒負荷而致，隨即，工作人員將相關情況於當日早上9點左右向網友予以回復，這位網友高興地回應道：“謝謝哈！回復非常及時！點贊。”
今年8月4日，盲人民謠歌手周雲蓬路經洗面橋巷一段盲道時，由於盲道被欄杆佔據，身邊人員拍下照片后，周雲蓬發了一條微博，稱“成都洗面橋巷盲道需跨欄，請失明朋友們當心，沒劉翔那兩下子別上街。”微博發布以后，即有熱心網友將情況@給了成都服務、@武侯發布等政務微博，接到投訴建議后，@武侯發布立即轉給@漿洗街街道處理並進行線下溝通督辦。由於當晚沒有找到安裝欄杆單位的負責人，8月5日上午9點，街道城管工作人員再次找到責任單位要求立即整改，不到10分鐘，欄杆就被拆除。9點35分，@漿洗街街道向周雲蓬反饋：“您好，盲道上的欄杆已經拆除。”獲悉欄杆已被拆除，周雲蓬在微博上點贊表示感謝。
在區政務微博處理后台，記者看到，值班的工作人員張璐忙碌不停，電腦上不時跳出群眾@武侯發布發來的各種信息：“武侯祠大街不少游人亂扔垃圾，搞得街道臟兮兮的，請盡快去處理下。”“永盛路汽車停在人行道上，擋了盲道，太可惡了，你們能不能去管一下”……張璐告訴記者，目前有兩名專職的工作人員負責區政務微博的日常管理，每天都是24小時上班，日常每天通過政務微博都能收到20多條這樣的市民投訴、意見或情況反映，值班人員會立即與相關職能部門聯系，按時給予群眾答復。
“網絡服務有其特殊性，我們沒有上下班的時間概念，隻要群眾有意見、有需求，無論白天黑夜，我們都會第一時間作出反應。”雖然工作量非常大，人手也很緊張，張璐卻沒有絲毫怨言。
網絡征集
網友為武侯發展建言獻策
在武侯區，政務微博、政務微信還成為黨員干部學習、交流的新平台。該區開設“黨的群眾路線教育實踐活動微課堂”，打造公共學習“微平台”，每天發布教育實踐活動相關知識以及開展活動的好經驗、好做法，便於黨員干部在讀好“紙質書”的同時，方便快捷地讀好“電子書”，探索開展具有生動性、互動式。開展群眾路線“微討論”。在政務微博、政務微信設置“微討論”話題，對群眾路線怎麼走、改進作風怎麼辦、五好干部怎麼做等問題開展網上互動討論，暢談個人意見、闡述個人觀點，讓黨員干部在“微討論”中增強踐行群眾路線、服務群眾的思想認識、理想信念。“微學習”。
通過征集“微意見”，改進工作、服務群眾，@武侯發布還策劃開展了“我為武侯發展獻一策”金點子微博征集活動，並設立金點子參與獎20名、金點子大獎10名，激發網民參與武侯建設、推動共建共享的積極性。據統計，到目前，參與網民達300余人，共征集各類意見建議2000余條。另外，利用武侯政務微博廳平台，全區227家區級部門、街道辦事處、社區等單位累計征集各類意見建議1300余條，已吸納合理可行的意見建議190余條。
此外，在教育實踐活動中，武侯區還堅持以群眾為裁判，問效於民，將群眾接不接受、網民滿不滿意作為活動開展的考量標杆，確保各項務實為民工作有效扎實推進。特別是區國稅、區地稅等部門通過政務微博微信、工作QQ群等新媒體設立踐行群眾路線監督電話，對稅務征管、納稅人權益保護、行政執法、廉潔自律等開展滿意度測評，主動接受納稅人的“微考評”。從目前納稅人測評的總體情況看，滿意度達到95%以上。
