北京市密雲縣、江蘇省邳州市、浙江省平湖市堅持服務往下沉、干部往下走、觸角往下延，把服務送到群眾家門口，切切實實方便群眾辦事。
北京密雲縣擦亮“窗口”為民服務“零距離”
縣政務服務中心每位窗口工作人員都佩戴黨徽，亮出黨員身份為民服務，實行“急事加班即辦、特事跟蹤助辦、重大事項領導協辦”，做到“審批服務零距離、審批時限零拖延、許可事項零差錯、服務對象零投訴”。
縣人力資源和社會保障局社保中心大廳為群眾提供接待、引導、辦理“一條龍”服務，多窗辦理變一窗辦理、多人辦理變一人辦理，實現跨省轉移接待一站式辦公。
縣民政局服務大廳樹立“加減乘除”工作理念，在增進與群眾的感情上做大“加”法，在維護人民群眾利益、服務群眾生活的工作程序上做足“減”法，在幫助解決群眾實際困難時做夠“乘”法，在查擺問題、改進作風、加強自身建設上做細“除”法。
101歲的老人薛世元因為戶籍在外地，需要辦理養老資格異地認証，但他年事已高家又離得遠，親自前來辦理認証有困難。接待他兒子的工作人員了解到這一情況后，說：“我們下班后去您家為老人辦認証！”當工作人員到老人家中為他辦好認証后，老人激動地說：“好人啊，你們真是服務到家了！”
江蘇邳州市“大篷車”把辦事服務送到群眾家門口
初夏的清晨，一輛“大篷車”早早地停在八義集鎮仙庄村，80多歲的村民李成蘭、徐友珍沒要兒女陪同，拿著身份証、戶口本和兩個“小紅本”，來到“大篷車”旁的服務桌前。民政工作人員曹雨熱情地接待了她們，很快就為她們辦好了“新農保”養老金和高齡老人“尊老金”審驗手續。李成蘭拉著曹雨的手說：“閨女，去年我們老姐倆辦這個手續，是硬把在外打工的孩子叫回來，用電動三輪車拉到鎮上辦的，這回你們來了，我們可省事哩！”徐友珍補充道：“我去年忘帶戶口本，跑了兩趟才辦成，折騰壞了！”
仙庄村是個山村，離鎮中心有近20公裡。為方便群眾辦事，鎮裡的“大篷車”每月進村一次，民政、公安、司法、財政、農技、農機、勞動保障等部門工作人員“擺攤”開展集中服務，把黨的惠民政策和支農服務送到老百姓的家門口。“大篷車”車長、鎮農經中心副主任袁輝介紹說，八義集鎮共8萬多人，其中60歲以上的就有1.2萬人，“大篷車”下鄉，有效解決了老百姓特別是老年群體到鎮辦事難的問題。
不僅如此，“大篷車”還經常遇到老百姓攔車辦事或求助的情況。前不久，山前村一位80多歲的老太太拉著2個孫子把車攔住了。原來，她的二兒子去年車禍身亡，撇下2個年幼的孩子由她照料，賠償金由她的大兒子代管。沒想到，大兒子蓋房挪用了賠償金，老太太照顧孫子需要花錢拿不到，又氣又急就來找“大篷車”主持公道。經過車上司法人員的跟蹤調處，老太太的大兒子承認了錯誤，歸還了款項，事情得到圓滿解決。
如今，“大篷車”進村服務，已在邳州25個鎮街實現全覆蓋和常態化。干部把舒適方便送給了群眾，把辛苦麻煩留給了自己，真正使民生服務貼近民生、走近百姓。群眾在家門口趕“政務大集”，涉及社保、農技、司法、計生等方面125種事項都能在“大蓬車”辦理。有的還把黨組織關系轉接、建國前老黨員補助發放以及政策宣傳、致富信息等納入服務內容，使“大蓬車”成為溫馨的便民服務站、流動的政策大講堂、權威的信息宣傳車。
浙江平湖市建立“百姓事馬上辦”平台
平湖市建立“百姓事馬上辦”平台，對群眾反映的民生問題進行集中交辦，要求承辦部門第一時間到現場調查、2個工作日內辦結回復。承辦部門超過辦理時限2個工作日未辦結的，網絡管理平台自動升級為“黃色”件，實施內部預警﹔“黃色”件2個工作日內仍未辦結的，升級為“橙色”件，進行公開通報﹔“橙色”件2個工作日內仍未辦結的，升級為“紅色”件，責任單位必須作出書面說明，並在5個工作日內形成自查報告送市紀檢監察機關，相關責任人還要被約談。每件問題都要留下檔案，何時交辦、辦理結果如何、群眾滿意度怎樣都有據可查。
7月6日，市民周先生反映自家門口一路燈底座損壞，存在安全隱患，7月7日研判交辦，7月8日供電局即組織檢修人員對路燈進行了拆除。對此，周先生表示：“處理速度快，十分滿意。”這些看似雞毛蒜皮的民生瑣事，不少卻涉及多個職能部門。以前群眾往往不知到哪裡投訴，現在由“百姓事馬上辦”平台統一受理，再協調落實承辦部門，在政府與百姓之間架起了一座溝通順暢的“連心橋”。
今年以來，平台共交辦民生問題889件，已辦結879件，辦結率達98.9%，向21個單位發放催辦單71張，其中黃色59張、橙色8張、紅色4張，12名干部被約談。
