常山縣以提升行政效能為切入口，推行三個“零距離”服務，切實轉變服務作風，密切黨群干群關系，提振黨員干部追趕跨越的“精氣神”，把整改落實工作做深做細，打通服務的最后一公裡。
一是審批服務“零等待”。在全縣實施“行政審批提速”工程，進駐行政服務中心的348項行政許可事項，平均單個審批時限由法定時限22.2個工作日壓縮到4個工作日，提速81.82%，涉企審批事項原則上壓縮在3個工作日以內辦結，審批效能全市第一。梳理精減行政審批事項，由原先的761項審批精簡為432項，減少43%﹔創新企業服務模式，派遣規劃、國土等17個涉企服務部門入駐園區辦公，19家中介進駐開發區中介大廳，實現項目前期審批到后期管理的“一站式”辦結服務﹔推行“3+1”審批機制，破解多頭申報、多次辦理難題，實行一門受理、同步辦理、限時辦結。
二是服務工作“零投訴”。開設“執行效能之窗”電視專欄，打造“常山廉政網”、“機關效能110”等平台。舉報電話和網站開通以來，辦理市民求助、咨詢、投訴4200件。每月的21日和每周三還被確定為“縣領導接待日”，同時安排安排國土、城建、民政、財政等重點部門陪訪，對上訪人的訴求現場解答和處置，最大限度地提高初訪結案率。今年以來，縣級領導共接待批示轉交辦群眾來訪件213批508人次，到期來訪件134件，按期辦結128件，按期辦結率95.5%。最新調查結果顯示，當前社會各界對機關部門服務效能的滿意率達97.8%，為歷年最高。
三是服務事項“零積壓”。扎實開展“十件為民辦實事”項目建設，由縣督考辦定期督查，公示項目進度情況，確保項目進展按計劃有序推進。開展千名干部公開晒承諾活動，一把手、窗口人員都要晒年度工作目標、效能措施、為民辦實事目標等。活動過程中，定期組織部門單位開展現場咨詢投訴。截止目前，共發放各類宣傳資料1萬余份，受理各類服務事項890件，現場辦結880件，辦結率98.9%，回訪綜合滿意率達99.9%。
（常山縣黨建宣傳雲平台供稿 琚鄭菁 王有軍）
