“我家最靠近施工工地，吵都吵死了，睡覺生活都受到很大影響。”家住鎮江市潤州區西津渡社區的周雪珍向來她家“家訪”的社區黨員朱勤說出了自己的煩惱。沒想到，很快施工單位就找上門為她和隔壁鄰居兩家一起換上了隔音窗。
潤州區委書記王冬生說，潤州在活動中以“四萬四實”構建起服務聯系群眾“完整鏈條”——“進萬家門、知萬家情，解萬家憂、辦萬家事，說實話、出實招，辦實事、求實效”，真正把群眾反映強烈、關系群眾切身利益的突出問題找准找全，把群眾的呼聲聽進、聽清，結合群眾的意見建議，把該辦的事情辦實、辦好。
你的煩心事，我們來傾聽
“葡萄、梨子都不太好賣，要不是村裡的果品協會幫著聯系，我們還真不曉得怎麼辦了。”嶂山村的果農們紛紛向“夜訪”的蔣喬街道黨工委書記陳家軍提出了扶持果品協會的建議。
“四萬四實”的一項重要內容就是“聽”，活動中潤州區按處級干部、科級干部、村（社區）干部、普通黨員四個層次，分類實施量化聯系服務指標。重點抓好區四套班子黨員領導干部“領頭羊”的作用，開展“微家訪”“結窮親”，每月“探親”1次。目前全區2000余名機關事業單位在職黨員聯系群眾11703戶，發放“黨群連心服務卡”13355張，征集意見建議3414條，結合“網上居委會”、“中國潤州”等網上平台征集的問題，梳理建立“家庭清單”“民生清單”“服務清單”“作風清單”“整改清單”五大數據庫，按群眾關切熱度排出“民情訴求排行榜”，明確完成時限、責任單位和責任人。
事情怎麼辦，群眾說了算
“以前我們上班他們上班，我們下班他們下班，辦個事要不就是請假，要不就辦不成。”社區居委會“機關化”飽受詬病。活動中潤州實施“錯時服務”，在窗口服務單位實行公共事務受理“AB崗”，保証午休時間有人值班有人辦事，各社區在保証周末正常服務的同時延遲工作日夜間服務時間，方便群眾辦事。秀山村孫俊每月都要比以前多上十來個小時的班，但看到群眾的笑臉，他覺得“值”。
事情怎麼辦，群眾說了算。針對大量的物業管理、停車位建設、小區環境等群眾反映強烈的共性問題，潤州區推行參與式治理、精細化管理、一體化服務的社區服務管理新模式化解難題。社區根據代表議事會確定的內容，邀請相關部門單位、居民代表、社會組織參加“圓桌會議”，用“聯動辦”的方式協商解決。
每年200萬政府購買社會組織專業服務，每年2000萬解決社區辦公經費，2個億建設大型社區服務中心，公開招聘46名幼兒園、小學教師，招聘引進26名社區醫務人員……一大批群眾關切的熱點問題得到解決。
服務怎麼樣，微博晒出來
“今天，是我第五次來看她，給她帶了點水果和殺飛虫噴霧劑。跟往常一樣我們聊了個把小時，講一些外面有趣的事情給她聽，天氣涼快點我准備和自己的小孩一起，推輪椅帶她到金山湖透透氣。”這是迎江路中心社區黨委書記阮慶紅的微博。“黨員結親”活動開展以來，她跟89歲的孤寡老人張悅明就結下一段難舍的情緣，有時間她就帶點東西到老太太家走走看看，陪著聊聊天，問問有什麼需要。
“四萬四實”活動中，“晾承諾、晒微博、賽服務”是活動的一大創新。從區委、政府主要領導干部到機關事業單位的普通在職黨員均已開通實名微博，全天候接受公眾的監督，確保“四萬四實”活動不流於形式，不走過場，提升活動的公信力。
2000多個實名微博，13700多條信息，成為潤州“新時期的民情日記”，受到網民關注，紛紛點贊。（通訊員 李志 記者 晏培娟）
