在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中，內蒙古扎蘭屯市地稅局針對廣大納稅人反映強烈的突出問題，不等不靠、立行立改，讓群眾看到了實效，得到了實惠。
夯實服務抓“重點”。以“便民辦稅春風行動”為抓手，實行全鏈條式服務。一是減輕納稅人資料報送負擔，按照“必要”和“有效”原則，簡化納稅人報送的涉稅資料﹔對於殘疾納稅人，進行“一對一”納稅服務，盡量給予納稅人方便。二是探索“個性化”服務措施，有針對性地對重點稅源戶“挂點幫扶”，實施專題輔導﹔對困難群體提供上門辦稅﹔打造“涉農辦稅特快車道”和小微企業“綠色通道”，減輕涉農企業和小微企業辦稅負擔。三是積極開展培訓教育，先后舉辦了企業所得稅和個人所得稅專題培訓班、報稅系統應用等培訓班，通過“面對面輔導交流”的方式，滿足不同納稅人需求，截止目前，共有3140戶次納稅人接受相關業務培訓。
拓寬渠道抓“難點”。局黨組抓住鄉鎮群眾對稅收政策了解不深不透，辦理稅務登記往返奔波市區這一難點，積極拓寬納稅服務渠道。一方面加強與基層地稅分局業務人員對接，及時進行稅務登記資料傳送，使稅務登記納稅人可在所在鄉鎮就近辦理稅務登記審批手續，為納稅人提供一次性快速辦結服務，在提高審批效率的同時，減輕基層群眾辦証成本負擔。另一方面，針對鄉鎮企業、個體對地稅法律法規及惠農政策了解較少等情況，量身定制囊括地方稅收優惠政策、保障民生、支農惠農政策等方面知識的宣傳資料袋，發放至各村、社區，推廣普及稅收知識，促進稅收事業和鄉鎮經濟社會同步發展。2014年，全市12個鄉鎮的稅務分局共為369戶次納稅人辦理了稅務審批手續，發放各類稅收宣傳資料1000余份，形成了“橫向到底、縱向到邊”的工作格局。
秉承特色抓“亮點”。局黨組針對納稅人普遍反映的辦稅程序繁瑣等問題，創新途徑服務群眾，在市民生大廈建立了聯合辦稅服務廳。一是通過推行多元化申報，梳理簡化辦稅流程，助推“一窗式”辦稅模式。二是整理涉稅告知、答復咨詢事項及相關涉稅表格，編制一次性告知書向納稅人發放。三是嚴格規范辦稅服務廳崗位設置，落實首問責任制、限時辦結制，做好納稅引導和涉稅事項辦理，切實減輕辦稅負擔，優化納稅服務。聯合辦稅服務廳的設立讓納稅人感受到“進一家門，辦兩家事”的便捷，減少了多頭跑和重復排隊的現象，構建了稅收征管辦稅“零埋怨”、服務“零投訴”的良好局面。
方便快捷抓“熱線”。以“12366”特服號碼為載體，開設地稅服務熱線、網絡申報平台，全方位為納稅人服務。納稅人可通過撥打熱線，對稅收政策、辦稅程序進行咨詢，對涉稅違法違規行為進行舉報，對稅務機關及其工作人員廉潔從政、依法辦事、工作作風、服務態度等方面進行投訴，還可以通過網絡申報系統，遠程在線辦稅、申報稅款。現如今，服務熱線以及網絡平台已經在地方稅務機關與納稅人之間架起了直接溝通的橋梁，已有85戶納稅企業通過服務熱線和網上申報“綠色通道”實現了足不出戶的方便快捷辦稅服務。
（內蒙古扎蘭屯市黨建宣傳雲平台供稿 張淇）
