黨的群眾路線教育實踐活動以來，江蘇省金湖縣堅持把轉變作風、推動發展、服務群眾作為活動的落腳點和出發點，牢固樹立以人為本、執政為民理念，從群眾最期盼的事情抓起，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實把教育實踐活動辦成群眾滿意工程。
一、廣開言路，關注群眾“不滿意”。堅持問政於民、問需於民、問計於民，做到服務有方向、工作有目標、心中有群眾。一是開門納諫，真心征求意見。通過發放調查表、設立咨詢台、召開座談會、開通熱線電話等形式，廣泛征求群眾意見和建議，經過篩選梳理，先后征集各類有價值的意見建議2180余條，並及時落實整改措施。二是上門問需，真情化解民憂。結合領導干部下基層、“三解三促”、“三進三幫”、“駐百村連千企進萬家”等活動，全縣19名縣委常委、黨員副縣長帶頭到各自聯系村、社區和企業，開展蹲點調研。縣委書記親自赴11個鎮，廣泛聽取群眾意見和建議，幫助解決實際困難31個。三是敞門整改，真誠接受監督。開展“荷都聚焦”全媒問政活動，組織公安、環保、城管等20個“執窗服”單位“一把手”分期走進媒體，47個問題現象接受群眾質詢評議，並在縣“一報兩台”開設“整改進行時”專欄對整改情況進行公布，讓群眾監督。
二、活動引領，爭取群眾“較滿意”。圍繞優質、快捷、高效、滿意“八字”方針，積極開展提質增效活動。一是崗位練兵，增強服務技能。通過政治理論學習、道德操守教育、職業技能培訓，著力提升黨員干部道德素養和業務水平。先后在衛生、教育、財政等部門開展崗位練兵、技能比武等系列活動20多場次，35人獲得“崗位標兵”、“技術能手”稱號，在全縣上下掀起學本領、賽技能、比貢獻的熱潮。二是“三亮”行動，提升服務水平。以“亮身份、亮標准、亮承諾”主題活動為抓手，立足實際、突出重點、優化服務。投資1000多萬元新建了縣行政服務中心，實行“一站式”、“一條龍”服務﹔230多名窗口單位和服務行業工作人員全部亮牌上崗，並將工作流程、服務內容、公開承諾進行公布。此外，對老弱病殘等特殊群體，開展預約登記，提供上門服務。三是典型示范，營造服務氛圍。結合“荷都黨員服務群眾在行動”活動，在全縣選樹10名服務群眾的先進典型，在媒體進行廣泛宣傳，形成學習先進、趕超先進、爭當先進的濃厚氛圍。在窗口單位和服務行業設立“黨員先鋒崗”、“巾幗示范崗”、“青年文明號”135個，並評出“服務之星”10名、“紅旗窗口”6個、“優勝單位”3個，充分激發基層黨組織和廣大黨員創先爭優熱情。
三、機制推進，追求群眾“更滿意”。圍繞打造“101%服務”窗口單位和服務行業的總體要求，切實強化措施，務求工作實效，讓廣大群眾切身感受到創先爭優活動帶來的變化。一是綜合評議促提高。投入20多萬元在窗口單位安裝多功能評價儀70台，主動接受群眾評議。通過個人自評、同事互評、領導點評、群眾測評，對工作人員服務態度、辦事效率、業務水平進行全面評議。定期組織服務對象、“兩代表一委員”、行風監督員開展明查暗訪，指出不足，促其整改。二是嚴格督查提效能。實行領導跟班、帶班、值班制度，加強對工作人員督查。設立監控攝像、意見箱、意見簿、投訴電話等，使服務始終處於監督之中。定期開展行政效能督查，將考核結果與評先評優、晉升晉級、獎金福利挂鉤，堅決杜絕“慵、懶、散”等不良現象。三是健全制度抓長效。進一步完善窗口單位和服務行業政務公開制、一次性告知制、首問負責制、AB崗制、限時辦結制等多項規章制度，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，推動服務群眾制度化、常態化和規范化，不斷提升群眾滿意度。
（江蘇省金湖縣黨建雲平台供稿 王偉東）
