東莞寮步鎮開展教育實踐活動以來，在市委徐建華書記的聯系指導下，緊緊圍繞群眾身邊事，堅持邊查邊改、立行立改，積極轉變工作作風，創新服務群眾的新模式和新辦法，在窗口辦事、醫療衛生、社區服務等方面切實將工作做到群眾的心坎上，獲得群眾好評。
一、首推假日“無休式”窗口服務，群眾辦事更方便。寮步鎮把改善機關服務質量，提升服務水平作為重點工作來推，扎實開展作風建設，特別是結合群眾反映較為普遍的平時上班工作忙，很難抽時間出來辦事的問題，在全鎮公安辦証大廳等辦事窗口單位實行假日“無休式”服務，通過輪班、調班，在周末照常辦公，成為東莞首個推行窗口周末辦公的鎮街，方便了群眾利用休息日辦事。與此同時，該鎮還推出了與之相配合一些措施。一是實行機關“瘦身計劃”，制定機關“三定”工作方案，減少機關職數，抽調工作人員充實一線和窗口，解決機關人員臃腫、基層一線工作人員不足問題。第一批已經分流16名機關工作人員到一線窗口單位。二是加強窗口作風監督，通過實行一次性告知、印發《便民服務辦事指南》、在顯眼位置設立“黨群聯絡卡”、服務測評器等方式，方便群眾辦事和監督。鎮政府還組建了作風建設工作組，通過巡查、督導、暗訪等措施，對12個部門及窗口單位存在的紀律鬆弛、作風散漫現象進行了批評指正，“庸懶散拖”的不良風氣得到有效整治。群眾普遍反映，窗口單位服務好多了，門難進、臉難看、事難辦的衙門作風基本看不到了。
二、大力構建“便捷式”醫療體系，居民看病不再難。針對群眾反映強烈的“看病難、看病貴”等問題，多措並舉，構建優質醫療服務體系，讓群眾便捷看病，甚至不出家門就能享受醫療服務。一是建成“15分鐘醫療服務圈”。充實基層醫療資源，新增2個社區衛生服務站，並對現有衛生服務站進行提升優化，形成1個中心、18個服務站的“1+18”社區衛生服務網絡，實現群眾就診最多隻要步行15分鐘。二是率先啟動“家庭醫生”服務。推動社區衛生服務機構的全科醫生與轄區居民簽訂服務協議，提供以健康管理為主要內容、主動服務為主要形式的個性化服務和優惠措施，提高了醫療衛生服務水平。三是實行免費健康管理。免費為全鎮11300多高血壓、糖尿病人員建立了居民健康建檔，實行精細化分層管理、分類干預。目前，該鎮高血壓人群的知曉率、治療率、控制率分別上升到92%、84.92%、63.47%，遠高於全國平均水平。四是優化便民醫療。鎮社區衛生服務中心從細節入手，推行多種社區醫療便民服務。如增加窗口工作人員和硬件設施投入，優化挂號、候診流程﹔拓展老年人體質辨識服務，為轄區老年人提供養生指導﹔在患者就診高峰期適當增加值班醫生等，使群眾享受貼心、省心的醫療服務。
三、創新實施“網格式”環衛管理，生活環境更整潔。針對群眾反映鎮容環境臟、亂、差的問題，寮步鎮創新“網格式”監督方法，發動全體黨員參與監督管理，使環境衛生管理再上台階。一是劃分責任網格。按屬地管理原則，把全鎮30個村（社區）劃分成1109個子網格，每個子網格明確1至2名責任黨員，共有2483名黨員，負責網格內環境衛生的巡視檢查、教育整改、反饋上報和跟蹤監督工作。普通黨員到戶籍所在的村（社區）報到，每周利用業余時間巡查其所負責網格的村容村貌﹔機關企事業單位黨員和“兩新”組織黨員，負責所在單位、企業“門前三包”的落實。二是開展集中行動。策劃推出“鎮容環境整治統一行動日”活動，鎮黨政領導班子成員率先帶頭，在各自聯系點深入街頭巷尾帶頭開展環境整治，重點對城市“六亂”開展拉網式排查。推動常態化開展，每兩個星期由各駐片片長安排一天集中行動日，帶隊到分管的村（社區）進行鎮容環境整治。三是分級上報信息。黨員通過電話或發送圖片信息等方式，第一時間將身邊發現的城市“六亂”問題反饋給所在村（居）委會以及環衛監督員，各村（社區）環衛辦協同村（居）委會建立登記整改台賬，在3日內處理黨員反映的環境衛生問題。
四、積極開展“上門式”社區服務，政府關愛暖民心。寮步鎮利用村（社區）黨組織就在老百姓身邊，與群眾聯系最直接、最緊密的特點，創新開展“上門式”社區服務工作，把政府的關愛和服務送到群眾家裡去。一是開展老人免費家居服務。鎮社工中心排查出全鎮獨居、貧困甚至喪失自理能力的孤寡老人90戶，通過社區黨員志願者、義工等構建起一個以村、社區為單位，全面支援孤寡老人的服務網絡，為這些老人免費提供費營養餐、居家服務和醫療服務，讓老人們在其熟悉的環境中得到照顧和幫助。活動開展以來，共送出免費營養午餐1396份，提供衛生服務278小時，醫療服務50戶次，改善家居環境7戶，感情服務132人次，得到了服務對象及社會各界的認可，不少鎮內社會組織主動聯系加入服務隊伍。二是開展黨員代辦服務。充分挖掘和發揮黨組織及黨員干部的主觀能動性，改變以往單純在辦事中心坐等群眾的服務模式，在部分社區試點黨員代辦服務，對行動不便及與上班時間沖突的居民，由社區黨員干部主動上門代辦相關業務，讓居民“足不出戶能辦事，非工作日也能辦成事”。三是推行“黨員+社工”志願服務模式。寮步社會工作發展迅速，走在全市前列。在教育實踐活動中，該鎮依托龐大的社工團隊，在各村（社區）以黨員志願者為主、社工為輔組建志願服務隊伍，將黨員的先鋒模范作用與社工的專業服務結合起來，每月開展一次上門志願服務活動。鎮社工中心、社衛中心、新莞人服務中心等多個部門組成聯合志願者隊伍，定期深入社區開展義診、免費理發、法律援助、心理咨詢、行為矯正等志願服務活動，切實讓廣大群眾感受到了黨委政府的關心關愛。
(廣東省東莞市黨建雲平台供稿)
