“村組裡自從有了服務咱老百姓的聯系點兒和聯系人，辦點啥事兒，給他們打個電話，代辦員就來上門辦理，不僅省錢省事兒，還省心！”家住克旗新開地鄉葦塘河村油房組的吳國臣說。油房組地處偏遠，村民到鄉裡、旗裡辦事一直不方便，自從鄉鎮建立了便民服務網絡，村民的心病一下就解開了。
黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，克旗積極轉變政府職能，打造“一站式”窗口單位和服務行業平台、“網格化”蘇木鄉鎮便民服務網絡、“造血式”機關單位幫扶機制，真正把旗域經濟發展與服務群眾、改善民生有機結合起來。
窗口單位“一站到底” 服務群眾“面對面”
“現在在服務大廳辦事，服務態度好了，辦事效率高了，遇不到有事找不到人辦，讓人干著急的情況了。”來克旗政務服務中心辦事的小王說。
今年來，克旗嚴肅窗口單位和服務行業紀律，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現象發生﹔重點解決故意刁難群眾，便民措施不健全、不科學，執行不到位的問題﹔專項整治正常工作增設門檻，正常審批推三阻四等問題。克旗紀委還不定時開展暗訪工作，保持作風整治高壓態勢不放鬆，真正讓廣大群眾辦事順心滿意。針對部分群眾辦一件事，需要跑幾個單位的情況，克旗在下放行政審批權限的同時，整合各級機關的工作窗口、與群眾生產生活聯系密切的企事業單位和營業網點等資源，設立了旗政務服務中心，對窗口單位和服務行業統一管理，在大廳內規范辦事流程、簡化辦事手續，真正實現了“一站式”受理、“一站式”辦結，讓群眾享受“一站到底、事情辦完”的服務。截至目前，克旗政務服務中心共執行的行政許可審批項目145項、非行政許可審批項目28項。今年以來，集中審批事項66088件，真正惠及了廣大群眾。
蘇木鄉鎮“便民網絡” 服務群眾“心貼心”
今年，克旗同興鎮的100平方米便民服務大廳正式投入使用，民政、社保、計生等12個職能站所分別抽調1-2名工作人員常住大廳挂牌服務群眾。鎮內7個行政村便民服務工作站專人值守、配套運行，各村內的群眾事務代辦點也開展起“動態式”服務。鎮村組三級服務平台，半年時間累計為群眾辦理各類事項800余件，節約群眾辦事成本5萬余元。
教育實踐活動開展后，克旗下大力氣推行鄉鎮、村、組“三級聯動”民事代辦網絡、嘎查村干部包組聯片“全程代辦制”等便民惠民舉措，打通了便民服務兩條線，自上而下服務線，在明確鄉鎮干部聯系村組的基礎上，成立鄉鎮便民服務工作隊，面對面服務群眾，能夠立即解決的現場解決，其他事項由各職能站所認領解決﹔自下而上服務線，建立由各村村民小組長為主體的聯絡員隊伍，及時收集群眾待辦事項並分類整理，定期上交鎮政府各職能部門統一辦理。現在，克旗所有蘇木鄉鎮（開發區）都建立了便民服務網絡，確保了聯系服務群眾常態化、長效化。
機關單位“扶危助困” 服務群眾“實打實”
“我們三個老頭子，今天找你們是‘告’住建局和城管局的狀來了！”7月11日一早，三位七旬老人拄著拐棍來到克旗教育實踐活動辦公室說。三位老人居住的小區，雨季積水嚴重、冬季結冰路滑出行不便，把這個情況反應給旗住建局和城管局后，當天兩單位就派人實地查訪，不久就安裝了排水管道等，解決了影響240余戶家庭的環境問題。三位老人看在眼裡，喜在心上，這才決定把這件事反映到旗裡。
克旗各機關單位把群眾訴求當做命令，從嚴從實辦理。同時，利用“千名干部下基層”等幫扶載體，深入基層、深入群眾，詳細了解農牧居民的生產生活情況，建立了針對低收入家庭的包扶標准，並鼓勵廣大黨員干部採取傳技術、帶項目、興產業等方式，開展“造血式”包扶，著力增強低收入家庭脫貧增收的能力。截至目前，共有87個機關單位、46家企業、2060名機關干部包扶低收入家庭4723戶，落實幫扶物資150.475萬元，有效地加快了低收入家庭脫貧增收的步伐，切實讓群眾得到實惠、感到滿意。
（內蒙古克旗黨建雲平台供稿 梁天宇）
