如何才能聽到來自基層一線的聲音，讓自己的服務令職工及患者更為滿意？在開展黨的群眾路線活動中，上海市第一人民醫院認真落實中央提出的“為民、務實、清廉”的主題，密切聯系群眾，傾聽群眾呼聲，立足醫療系統的特點和實際，從2013年11月起推行了一項群眾工作方法新舉措——《市一民情月報》。截至目前，共發布6期，收集整理了72條涉及各方面的意見，解決落實67條，整改滿意率高達93%。
《市一民情月報》開啟PDCA環路
《市一民情月報》以月為單位，分為匯總、督辦、反饋三大環節。每月上旬，先由院群眾工作處到各科室、班組召開基層職工座談會，聽取職工在工作、生活、學習以及對醫院的建設和發展過程中的意見、建議和設想，並將其匯總為當月的《市一民情月報》。隨后，將《市一民情月報》交院黨政班子會議討論，由院領導將每項內容分解到各職能部門和臨床科室，由院長辦公室進行督辦落實。最后在月末將落實督辦的內容在精神文明考核會上向職工反饋。
自設立民情月報七個月以來，這一工作機制已經初步開啟並形成了PDCA工作環路，通過上報——計劃——督辦——落實——反饋的流程，及時整改醫院職工發現的各類問題。以下便是一例：
在醫院南部設立有愛心輪椅，供行動不便的患者借用。出於方便患者的考量，借用輪椅不需要抵押租借手續。這就導致了部分病患和家屬隨意取用、隨意放置，不僅影響了病區環境，還妨礙了第二天門急診病人的使用。
在職工通過《市一民情月報》反映該問題后，院黨政班子對此十分重視，立即聯系了相關部門召開協調會，確定各部門職責，制訂解決方案。落實了物業部門夜間巡視制度——由專人每晚8點收回所有輪椅，一部分放置地下室保存並按需調用，另一部分放在門診管理，確保第二天開診時病人的使用，同時安裝了插幣式使用裝置，以防無限制的隨意取用。目前醫院南部愛心輪椅取放有序，幾乎沒有隨意棄用的輪椅，既滿足了患者的緊急需求，也確保了門急診所需的充足輪椅數量。使愛心輪椅這項便民措施真正體現了申康“十六字”措施中“改善服務、便民利民”的要求。
又如醫院南北兩院區相距50公裡，臨床醫生開展科研實驗等多在鬆江院區，但相關科研經費的報銷和手續辦理需要多次到虹口院區，相關工作給臨床帶來不少困擾。在職工通過《市一民情月報》的方式提出建議后，醫院領導討論確定相關職能部門每周固定時間和人員在鬆江院區為臨床研究人員辦理相關手續，同時設計使用了網絡申請平台，極大地方便了科研人員。得到臨床醫生的良好反饋，讓他們安心又有效率地開展醫學研究。
從被動聽取意見到主動深入基層
在設立《市一民情月報》之前，醫院聽取一線職工意見的路徑略顯被動，主要通過職工個人反映與一年兩次的職代會，在頻率和效率上都存在不足。《市一民情月報》從被動聽取意見到主動深入科室、班組，從一年兩次職代會上集中與職代表溝通到每月與基層職工群眾面對面溝通，從隻聽取意見到明確督辦和反饋部門，形成有上報、有落實、有反饋的環路模式。為一線職工提供了集中反映意見的途徑，增強了職工參與醫院各項管理的積極性，拓寬了院領導和職工群眾的溝通和交流渠道，同時間接提高了職能科室的辦事效率，使之能及時解決職工的意願和醫院服務流程、工作流程中的 細小問題，深受一線職工的歡迎。
該項工作實施以來，工作小組參與了南北兩部20余個科室和班組的座談會討論，收集整理了72條涉及醫療流程、工作環境、后勤保障、行政辦事效率、內部辦事流程、福利待遇、對醫院舉措的意見、醫院人文環境（如科室合作、文化氛圍等）等方面的意見和建議，編制了6期《市一醫院民情月報》提交黨政聯席會議討論，兩位黨政主要負責人及時作出批示，要求對於能即知即改的事項及時整改，對有利於改進流程的建議則進一步建立長效機制。
《市一民情月報》工作的推行，是醫院深入開展群眾路線教育實踐活動的有效推手。通過《市一民情月報》的平台，職工群眾感受到了醫院領導決策層對其所需、所求的重視，對醫院發展中所需要職工配合理解的部分支持度也能變得更高，同時激發了職工群眾圍繞各自學科特色或醫療流程，提出更有利於提高工作效率、為患者和家屬提供溫馨服務的舉措，為營造和諧有序的就醫環境營造了積極的氛圍。對醫院決策層而言，《市一民情月報》幫助其進一步深入群眾、了解心聲，和職工之間的溝通更為多元和通暢，有效地提高了醫院職工的凝聚力，促進醫院各項工作健康有序推進。
