“我每天要巡邏七八趟，看到有人毀綠種菜、毀綠建房，都會上前制止﹔看到形跡可疑的人，都會跟蹤盤查……”19日9時30分，記者見到鎮江市京口區陽光世紀花園社區百合苑BC區網格長馮德福時，他戴著“治安巡防”紅袖標正在巡邏。這位今年70歲的老人說，網格長的職責就是協助社區為居民服務，為居民排憂解難。
“網格化治理、網絡化服務”，是京口區探索出的社區治理服務新路徑。今年以來，該區把深化提升“兩網”治理服務與開展群眾路線教育實踐活動緊密結合起來，依托庭苑、樓棟、巷道，將全區66個社區（村）、39萬人口劃分成577個網格，由選聘的網格長和網格志願者作為“編外社區干部”，同居民“面對面”直接服務﹔開通網上居委會、微信、微博等互動平台，由擔任版（博）主的社區干部與居民“鍵對鍵”溝通交流，提供8小時之外的即時服務。“‘網格+網絡’治理服務模式，有效破解了社區工作力量薄弱與社區規模擴大、社區事務繁重之間的矛盾，打通了基層政府和居民之間的‘最后一米’，最終目的是為社區居民提供更好的服務。”京口區區委書記裔玉乾說。
江一社區第二網格網格長唐德民最近化解了一起糾紛：江濱新村某幢105室由於落水管堵塞，與樓上住戶發生爭吵，雙方差點動手。老唐趕到后制止了爭吵，並逐戶登門耐心做工作，最終樓上下6戶達成公攤協議：每戶出20元，更換整根落水管，問題順利解決。 “網格長所做的都是雞毛蒜皮的小事，但如果處理不好，就會造成鄰裡矛盾。”老唐深有感觸。
網格長隊伍中還有不少女性，她們憑借著待人熱情、富有親和力的優勢，同樣成為調處鄰裡糾紛的“高手”。8月初，江濱新村54幢1樓住戶韓某堆在樓梯間的紙箱，由於影響到3樓住戶屈某取車，被其當作垃圾扔了，引發雙方口角。網格長徐麗麗在勸阻雙方的同時，把紙箱從垃圾箱中撿出，並碼放整齊。屈某感到不好意思，也主動上前幫忙，一場糾紛就此平息。
江一社區黨委副書記馮祥龍對“網格化”治理的成效贊不絕口，社區內110接處警數量下降30%左右，環境衛生工作也上了新台階，違章建筑幾乎絕跡。“違章搭建往往發生在休息日，社區工作人員不上班，網格長發現后，可以第一時間勸阻，勸阻無效的話可以通知社區工作人員。”馮祥龍說，他們一個月就及時制止了4處違建，面積250平方米，都是由網格長及時提供信息、及時處置的。
打開京口區63個社區的網上居委會，記者發現，版主與網友互動頻繁。就業失業登記証如何辦理？申請城市居民最低生活保障是怎樣的程序？在網上居委會裡都能找到答案。有的居委會還自導自演制作了一批視頻，點開后，辦事流程一目了然。
轄區內鬆盛園物業公司悄悄撤場，不明就裡的居民上網發帖投訴。網上居委會一邊即時回應網友關注，一邊迅速聯系鬆盛園物業了解緣由，同時找來保潔人員臨時托管社區保潔衛生﹔接著，組建了新的業主委員會，發通知、公告，物色物業公司……所有這一切都是線上線下同時進行。兩個月后，新的業主委員會成立，新物管進場，事情圓滿解決。
京口區區委常委、區政法委書記宋平生介紹說，“網絡”和“網格”結合，形成了“網上與網下互動”“上網與上門結合”“虛擬與現實相融”的社區治理服務模式。據了解，在京口區，街道、社區、網格、居民之間的信息可以實現5分鐘互通，對重要情況應急處置能迅速“坐標式”定位到網格和居民，“網上居委會”24小時開展工作，做到“小事不出網格、大事不出社區”。（通訊員 梅永生 記者 晏培娟）
